Заказать звонок
Оставьте свои контактные данные, а мы свяжемся с вами.
Заказать аудит
Оставьте свои контактные данные, а мы свяжемся с вами.
Получайте приглашения на вебинары
Для функционирования сайта мы собираем cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь со сбором и обработкой данных.
Хорошо
Новые кейсы, обзоры digital-инструментов, приглашения на вебинары!
Подпишитесь на нас в Telegram, чтобы ничего не пропустить. Пишем только о тех инструментах, что протестировали на своих проектах.
Подписаться в Telegram
Подписаться в Telegram
Новые кейсы, обзоры digital-инструментов, приглашения на вебинары!
Подпишитесь на нас в Telegram, чтобы ничего не пропустить. Пишем только о тех инструментах, что протестировали на своих проектах.
основные ошибки при настройке системы аналитики Roistat для ЖК
основные ошибки при настройке системы аналитики Roistat для ЖК
На примере екатеринбургского застройщика, покажем как их исправить и на что обратить внимание, чтобы ваша аналитика была корректной
Кейс Астон Девелопмент: рассказали, как исправляли ошибки в настройке сквозной аналитики для ЖК и на что следует обратить внимание, чтобы ваша аналитика всегда была корректной.
Отзыв клиента
Клиент
Астон Девелопмент — застройщик г. Екатеринбурга, строит недвижимость с 2004 года. На момент обращения девелопер продавал квартиры в 2-ух жилых комплексах. Астон.Сезоны и Астон.Событие.
Проект «Астон Событие» получил 3-е место в номинации «Лучший жилой комплекс-новостройка Свердловской области» на градостроительном конкурсе ТОП ЖК-2022.
Проект «Астон Событие» получил 3-е место в номинации «Лучший жилой комплекс-новостройка Свердловской области» на градостроительном конкурсе ТОП ЖК-2022.
Проблема
У застройщика была оплачена система сквозной аналитики Roistat, но их подрядчик по рекламе не пользовался ей и не следил за ее корректностью и полнотой данных. Все отчеты он сводил руками в Google-таблицах.
Из-за этого застройщик не мог смотреть аналитику в режиме реального времени и анализировать, сколько обращений пришло с рекламы, как эти обращения конвертируются в отвалидированные лиды, какие рекламные каналы работают эффективно, а какие — нет.
Все, что оставалось в такой ситуации, — это доверять тем отчетам, что подготовил подрядчик.
Задача
Астон Девелопмент обратился к нам с просьбой провести аудит сквозной аналитики Roistat, найти ошибки и исправить их.
Какие каналы использовал застройщик в рекламе ЖК
У застройщика был разработан общий сайт под все ЖК, при этом основная реклама шла на лендинги жилых комплексов. Также для лидогенерации по каждому ЖК запускались лид-формы и квизы Vk и Instagram*. Лид-формы настраивались из общего аккаунта, так как у застройщика было единое сообщество под все проекты.
Здесь и далее Instagram и Facebook, на которые ссылаемся в этом кейсе, относятся к экстремистским организациям на территории РФ.
**Кейс был написан и реализован до того, как Instagram и Facebook признали экстремистскими организациям.
Также на сайте был встроен личный кабинет от MacroCRM. Через него пользователь мог забронировать квартиру.
Здесь и далее Instagram и Facebook, на которые ссылаемся в этом кейсе, относятся к экстремистским организациям на территории РФ.
**Кейс был написан и реализован до того, как Instagram и Facebook признали экстремистскими организациям.
Также на сайте был встроен личный кабинет от MacroCRM. Через него пользователь мог забронировать квартиру.
Основные проблемы:
- невозможно определить рекламный источник заявки/обращения,
- невозможно рассчитать количество лидов,
- невозможно рассчитать стоимость лида на основных этапах воронки: уникальное обращение, целевой лид и продажи.
Причины
1
Ошибки в настройке коллтрекинга
- На лендинге астонкашемир.рф в самой ссылке в номере телефона был зашит статичный номер телефона, который относился к другому ЖК.
Аналогично при просмотре с мобильных.
Когда пользователи кликали на номер телефона на сайте и звонили в отдел продаж, их рекламный источник определялся как рекламный источник другого ЖК.
Мы исправили верстку в Tilda, перенастроили коллтрекинг и устранили проблему.
Необходимо для каждого объекта настраивать отдельный номер для визиток в Яндексе и для визиток в Google.
Мы настроили разные статичные коллтрекинговые номера для Яндекса и Google по каждому ЖК и силами подрядчика по рекламе добавили их в визитки рекламных объявлений.
Когда пользователи кликали на номер телефона на сайте и звонили в отдел продаж, их рекламный источник определялся как рекламный источник другого ЖК.
Мы исправили верстку в Tilda, перенастроили коллтрекинг и устранили проблему.
- Для визиток Яндекс.Директ и Google Ads использовался один общий подменный неколлтрекинговый номер, поэтому невозможно было понять, с какого рекламного канала и по какому объекту пришел звонок.
Необходимо для каждого объекта настраивать отдельный номер для визиток в Яндексе и для визиток в Google.
Мы настроили разные статичные коллтрекинговые номера для Яндекса и Google по каждому ЖК и силами подрядчика по рекламе добавили их в визитки рекламных объявлений.
- В коллтрекинге было два статичных номера, чтобы определять источник перехода — с городского новостного портала Е1 и с наружной рекламы: «e1» и «Наружка» соответственно. При этом в настройках сценария коллтрекинга «Наружка» указан источник «e1».
Мы выяснили у клиента какой номер где используется и исправили названия источников в сценариях.
2
Ошибки в интеграции источников рекламы к системе аналитики
- У большого количества рекламных кампаний в Яндекс.Директ была отключена аналитика.
В Roistat трафик с этих рекламных кампаний не выводился по рекламным каналам, а указывался отдельными строчками, как найденные по utm-меткам. Соответственно расходы рекламных каналов к ним не подтягивались. Анализировать эффективность рекламы в таком виде — сложно.
Мы подключили все рекламные кампании Яндекс.Директ к аналитике.
Остальные рекламные источники — Google Ads, Fb и ВКонтакте были подключены корректно.
Остальные рекламные источники — Google Ads, Fb и ВКонтакте были подключены корректно.
- Во всех промо-постах Vk использовались ссылки без utm-меток.
Roistat не мог определить источник перехода на сайт и связать этот трафик с расходами и с лидами с соцсетей.
Мы сформировали ТЗ для подрядчика, где показали, как нужно размечать рекламные объявления метками, чтобы все корректно отображалось в системе аналитики.
Мы сформировали ТЗ для подрядчика, где показали, как нужно размечать рекламные объявления метками, чтобы все корректно отображалось в системе аналитики.
- В системе аналитики к заявкам с лид-форм соцсетей, которые использовались в рекламе, не подтягивался источник.
Лид-формы были подключены напрямую к MacroCRM и передавали лиды без указания источника. Далее из MacroCRM они попадали в Roistat, где определялись в поле источника как «Сделки с некорректным номером визита».
Сложность в интеграции с Roistat напрямую была в том, что посты с лид-формами рекламировали несколько жилых комплексов, но создавались из одного аккаунта. Интеграция с Роистат привела бы к тому, что расходы, лиды, подтянулись бы к одному источнику и мы не смогли бы определить, с рекламы какого ЖК они пришли.
Поэтому мы написали свой скрипт и в связке с коннектором ApiX-Drive передавали такие лиды через него.
ApiX-Drive — это онлайн коннектор, который позволяет настроить обмен данными между разными системами и сервисами без участия программистов и разработчиков.
Поэтому мы написали свой скрипт и в связке с коннектором ApiX-Drive передавали такие лиды через него.
ApiX-Drive — это онлайн коннектор, который позволяет настроить обмен данными между разными системами и сервисами без участия программистов и разработчиков.
Как сейчас работает передача данных о заявках с лид-форм в систему аналитики
Теперь все лиды из лид-форм привязываются к рекламным каналам.
- С помощью коннекторов apix-drive.ru мы получаем данные из всех лид-форм.
- Фильтруем их по названиям лид-форм, чтобы определить, к какому ЖК они относятся.
- Далее эти лиды передаются из Apix-Drive через webhook в программный скрипт, который мы написали. Они получают данные о рекламном источнике (в рамках которого ведется реклама ЖК), номере рекламной кампании и объявлении.
- Передаем эти данные по API в MacroCRM.
- В MacroCRM уже создалась заявка из лид-форм. Скрипт обогощает ее данными о рекламном источнике в поле Roistat.
- В Roistat уходит сделка с данными об источники и статусе.
Теперь все лиды из лид-форм привязываются к рекламным каналам.
3
Ошибка в интеграции форм заявок сайтов с Roistat
Большое количество лидов в Roistat попадало в статус «Сделки, созданные самостоятельно». Они составляли почти 65% всех обращений.
Но, провалившись в эти сделки, мы увидели, что их названия указывают источник: астонкашемир и aston.click.
Карточка сделки это подтверждает.
Это говорит о том, что передача лидов с сайтов в roistat не была настроена, номер сессии пользователя не попадал в поле roistat, соответственно roistat не мог сопоставить сделку с рекламным источником.
Таким образом, клиент не видел в аналитическом отчете более половины лидов, которые пришли с рекламы.
Мы перенастроили интеграции лендингов на Tilda с Roistat самостоятельно и написали ТЗ на доработку интеграции основного сайта aston. click с Roistat. После доработки протестировали все формы на сайте и убедились, что заявки с сайта корректно привязываются к рекламному источнику.
Таким образом, клиент не видел в аналитическом отчете более половины лидов, которые пришли с рекламы.
Мы перенастроили интеграции лендингов на Tilda с Roistat самостоятельно и написали ТЗ на доработку интеграции основного сайта aston. click с Roistat. После доработки протестировали все формы на сайте и убедились, что заявки с сайта корректно привязываются к рекламному источнику.
4
Ошибки в интеграции с CRM
- У клиента на сайте была встроена MacroCRM. Благодаря этому решению пользователи в личном кабинете на сайте могли бронировать квартиры. Но такие заявки в CRM попадали без рекламной метки roistat.
- В Roistat есть предустановленные статусы воронки продаж: «В работе», «Оплаченные», «Отмененные», «Не учитываются». Из МacroCRM статус сделки уходит в Roistat, где можно указать, какие сделки учитывать в аналитике и как их распределять по статусам Roistat.
Мы увидели, что в MacroCRM в статус «Закрыто и не реализовано» попадали как спамные заявки и технические звонки, так и заявки/звонки, по которым менеджер не смог продать клиенту квартиру, но заявки изначально были целевыми.
В Roistat эти заявки из MacroCRM попадали в статус «Отмененные». Таким образом спамные нецелевые заявки учитывались в общем количестве целевых лидов и влияли на количество лидов и стоимость лида, снижая ее.
Целевые и нецелевые заявки/звонки нужно распределять по 2-ум статусам:
— «нецелевые» нужно отнести к статусу «Не учитываются», чтобы они не попадали в общий вал заявок,
— те что были целевыми и по какой-то причине не превратились в сделку — в статус «Отмененные»
Мы обсудили с клиентом эти вопросы и донастроили интеграцию.
В Roistat эти заявки из MacroCRM попадали в статус «Отмененные». Таким образом спамные нецелевые заявки учитывались в общем количестве целевых лидов и влияли на количество лидов и стоимость лида, снижая ее.
Целевые и нецелевые заявки/звонки нужно распределять по 2-ум статусам:
— «нецелевые» нужно отнести к статусу «Не учитываются», чтобы они не попадали в общий вал заявок,
— те что были целевыми и по какой-то причине не превратились в сделку — в статус «Отмененные»
- Еще одна ошибка была в том, что сделки в статусах по типу «Оформление ипотеки», «Договор подписан» из-за отсутствия настройки не попадали в столбец «В работе». Эти сделки не попадали в аналитический отчет. Хотя это были целевые сделки.
Мы обсудили с клиентом эти вопросы и донастроили интеграцию.
итоги
Результат
Аналитика в Roistat была настроена с ошибками:
С марта прошлого года после нашего аудита и исправления ошибок застройщик пользуется корректной аналитикой и может контролировать подрядчика по рекламе.
В режиме реального времени он видит эффективность работы разных инструментов: расход, количество лидов, стоимость лида, конверсию и т.д. И все это вплоть до ключевых слов объявлений.
- большая часть лидов с сайтов и лид-форм не привязывались к источникам заявок,
- часть расходов по рекламе не выгружалась в аналитический отчет,
- не все сделки из CRM в целевых статусах попадали в Roistat,
- неправильная подмена номеров,
- отсутствие utm-меткок в промо-постах.
С марта прошлого года после нашего аудита и исправления ошибок застройщик пользуется корректной аналитикой и может контролировать подрядчика по рекламе.
В режиме реального времени он видит эффективность работы разных инструментов: расход, количество лидов, стоимость лида, конверсию и т.д. И все это вплоть до ключевых слов объявлений.
Таким образом застройщик может рассчитать стоимость лида на основных этапах воронки: уникальное обращение, целевой лид и продажи.
Периодически возникают проблемы с тем, что MacroCRM вносит изменения в API-протокол или подрядчик не размечает часть объявлений метками Roistat. Это приводит к тому, что трафик с рекламы не привязывается к расходам, а лиды не привязываются к рекламным источникам. В этом случае мы оперативно дорабатываем интеграции и совместно с подрядчиками вручную меняем источники рекламы у лидов, которые не привязались к рекламным источникам.
Периодически возникают проблемы с тем, что MacroCRM вносит изменения в API-протокол или подрядчик не размечает часть объявлений метками Roistat. Это приводит к тому, что трафик с рекламы не привязывается к расходам, а лиды не привязываются к рекламным источникам. В этом случае мы оперативно дорабатываем интеграции и совместно с подрядчиками вручную меняем источники рекламы у лидов, которые не привязались к рекламным источникам.
команда
Над проектом работают
Анастасия Матузкова
Аккаунт-менеджер
Сергей Самохвалов
Ведущий менеджер проектов
Александр Торичко
Управляющий партнер Artsofte Digital
Готовы обсудить продвижение вашего проекта?
Оставьте контакты, и мы с вами свяжемся