Для функционирования сайта мы собираем cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь со сбором и обработкой данных.
Хорошо
Заказать звонок
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение часа.

Формируем имидж микрорайона

В кейсе расскажем, как создавали сообщество жителей, заинтересованных в развитии своего микрорайона

О проекте

Девелоперская компания «Первостроитель» — один из ведущих застройщиков Екатеринбурга. С начала 2000-х годов проводит застройку нового екатеринбургского микрорайона «Университетский».

Наше агентство вело соцсети компании с 2018 года по октябрь 2020 года.

Задачи проекта

1
Разработать визуал социальных сетей
2
Публиковать контент, который
  • раскрывает преимущества микрорайона;
  • рассказывает потенциальным клиентам о скидках, акциях;
  • интересен разным группам пользователей: потенциальным покупателям квартир; тем, кто уже купил квартиры, но ждут сдачу дома; жителям микрорайона, профессиональным участникам рынка (риэлторы и т. д.);
  • привлекает новых подписчиков, которые могут стать потенциальными покупателями недвижимости.
3
Публиковать информацию от управляющей компании
  • Собирать обратную информацию о работе УК.
  • Информировать жителей о важных новостях УК.

Аудитория сообществ

Это жители микрорайона «Университетский» и дома «Коперник», также потенциальные покупатели квартир в доме-компаунде «Проспект Мира» и строящемся жилом квартале «Комсомольская, 67»:

— мужчины — около 40%;
— женщины — 60%;
— возраст: от 25 до 45 лет;
— 85% участников — жители Екатеринбурга.

Цели проекта

1
Сформировать имидж микрорайона, основанный на преимуществах: все нужное рядом; зеленый микрорайон; недалеко от центра.
2
Создать сообщество настоящих и будущих жителей, заинтересованных в развитии своего микрорайона.
3
Обеспечить информационный бэкграунд деятельности заказчика в социальных сетях.

Начало работ

У клиента были сообщества в ВКонтакте, Facebook и Instagram.

Оформление

На основе полученного от клиента брендбука разработали и оформили социальные сети.
Отрисовывали дополнительные рекламные визуалы и публикации с планировками.
Жилой квартал «Комсомольская, 67»:
Компаунд «Проспект Мира».

Работа с контентом

Контент-план состоял из трех блоков.
1
Рекламный контент

Информация о квартирах для покупки, акции и скидки застройщика, фото и видеоматериалы со стройплощадок.
Промо-публикации помогают распространить среди подписчиков условия новых акций. Ссылки публикации: ссылка, ссылка.
2
Контент от управляющей компании:

  • новости о деятельности управляющей компании микрорайона;

  • материалы, разъясняющие правила и особенности проживания на территории микрорайона;
Публикации от управляющей компании отвечают на «горячие вопросы» пользователей, не дают расползтись негативу или формирует его в конструктивное русло.
3
Полезный и развлекательный контент.

Он направлен на повышение вовлеченности подписчиков сообществ. Это фото и видео жителей микрорайона (User-generated content или пользовательский контент) об их проживании в микрорайоне.
— полезные материалы как для потенциальных, так и уже купивших квартиру участников сообщества;

— материалы о событиях, которые проходят в городе и которые могут быть интересны жителям микрорайона.

При создании контент-плана мы взаимодействуем с отделом продаж застройщика и специалистами по таргетированной рекламе. SMM и таргетированная реклама в соцсетях создают единое информационное поле для пользователя.

Публикации выходят в одно время во всех соцсетях. Для отложенного постинга используются встроенные инструменты «ВКонтакте» и Facebook, и сторонние ресурсы для Instagram: onlypult.com.

Ссылки на публикации: ссылка, ссылка

Анализ контента

Мы анализируем активность жителей в соцсетях, чтобы популярные темы развивать дальше, а непопулярные — убрать из контент-плана.
Пример публикации, который не нашел поддержки у пользователей. Несмотря на актуальность, пользователи оказались не заинтересованы в полезных материалах, посвященных обустройству домашнего офиса.

Ссылка на публикацию: ссылка
Пример публикации, оказавшейся популярной среди пользователей. Жители активно поддерживают пользовательский контент.

Ссылка на публикацию: ссылка

Внеплановые публикации

Это может быть ситуативный контент, связанный с событиями на территории микрорайона, пользовательский контент или срочный запуск акций.

Срок реализации внеплановых публикаций занимает в среднем три часа. В этот срок входит:

  • получение информации (письмо от клиента, либо результат поиска пользовательского контента);
  • подготовка текста и визуала публикации;
  • согласование публикации;
  • планирование времени публикации.
Такие публикации помогают решать несколько задач:
1
быстро предоставить информацию о новых акциях;
2
отреагировать на сложную тему, поднятую жильцами микрорайона;
3
повысить вовлеченность максимально релевантной публикацией (например, пользовательский контент).
До короновируса мы публиковали анонсы мероприятий, которые проходили в шаговой доступности от микрорайона. Карантин переместил мероприятия в онлайн. Мы подготовили цикл постов посвященный прямым трансляциям.
Пример внеплановой публикации, когда мы делились с пользователями онлайн-трансляциями концертов во время режима самоизоляции.

Ссылка на публикацию: ссылка

Кросспостинг

В сообществах мы используем кросспостинг, но в некоторых публикациях есть различия:

  • оформление в Instagram не используется в других сообществах;

  • в «Вконтакте» есть отдельные страницы-мероприятия «Фитнес Лето» и «Школа Юного Садовода». Они формируют собственное коммьюнити вокруг данных мероприятий, в рамках которых пользователи общаются. Публикации с этих страниц не дублируются в другие соцсети.

Коммьюнити-менеджмент

Аудитория микрорайона «Университетский» активно комментирует публикации в сообществах: задает вопросы, высказывает свое мнение. Наша задача — в короткие сроки дать пользователям обратную связь.

Для этого мы выстроили совместную работу с отделом маркетинга застройщика и сотрудниками управляющей компании.
Как мы работали с комментариями:
вели мониторинг новых комментариев в соцсетях с помощью встроенных инструментов соцсетей и сторонних инструментов (приложение «Модератор» в «ВКонтакте»);
собирали весь негатив в разделе «Обсуждения»: если раньше пользователи выплескивали своё недовольство в комментариях к новым публикациям, то с 2019 года обсуждение острых тем проходило в специально выделенных для этого темах: «Вопросы к деятельности УК», «Свободное общение жителей», «Микрорайон «Университетский» (общие вопросы жителей микрорайона). Также установили правила, которые регламентируют поведение пользователей в сообществе;
делили новые комментарии на два типа: комментарии на общие темы и комментарии специфического характера. За несколько лет ведения проекта мы сформировали базу знаний, которая позволяет на комментарии про общие темы отвечать SMM-специалистам.
Комментарии специфического характера требовали консультации застройщика или управляющей компании. Их мы заносили в специальный онлайн-документ «SMM вопросы от жителей Университетский», к которому имел доступ наша команда, специалисты УК и маркетологи застройщика. Представители застройщика или управляющей компании отвечали на них. На основе их ответов мы публиковали ответы пользователям.
Пример ответа с привлечением информации из УК.
Ссылка на на комментарии: ссылка

Особенность проекта

Микрорайон «Университетский» был основан около десяти лет назад. Значительную долю активной аудитории составляют пользователи, которые уже купили квартиры в микрорайоне. Они:

  • активно реагируют только на тот контент, который связан с текущей жизнью микрорайона, активно комментируют публикации, которые затрагивают такие темы микрорайона как парковка во дворах, вопросы благоустройства, новости от УК;

  • используют соцсети как основной инструмент, чтобы высказать претензию к деятельности управляющей компании.

Такие комментарии отрабатываются совместно с застройщиком или управляющей компанией.

Аналитика

Ежемесячный аналитический отчет включает:

  • статистику за месяц: прирост подписчиков, охват, количество просмотров, уровень вовлеченности;

  • постинг: количество публикаций, их популярность;

  • аналитические выводы о работе за отчетный период: динамика охвата, просмотров и вовлеченности, популярность отдельных тем и публикаций, результаты тестирования идей;

  • план работ на следующий месяц: список тем, которые необходимо раскрыть в публикациях, идеи, которые будут проверены в следующем месяце.
Пример: график общего охвата в «ВКонтакте»

Пример: график взаимодействия с публикациями по дням недели и времени суток, сервис onlypult.com

Результат

+32%
За время работы над проектом прирост подписчиков с июля 2019 по октябрь 2020 года увеличился на 32% (с 4175 до 5522 пользователя).
У вас уже есть реклама в интернете?
Оставьте заявку, и мы сделаем аудит вашей рекламной кампании.