SMM ДЛЯ МИКРОРАЙОНА «СОЛНЕЧНЫЙ»

Микрорайон «Солнечный» — уникальный проект комплексной «зеленой» застройки на юге Екатеринбурга. Он является одним из крупнейших в стране проектов комплексного освоения территории.

Строительство в районе ведут 5 застройщиков. Ключевой из них — Генеральный застройщик Forum Group.

Forum Group определяет архитектурный стиль застройки, планы по озеленению и заботится о развитии инфраструктуры.

Большая часть аудитории сообществ — заселившиеся жители района или покупатели, ожидающие сдачи своего дома.

Контент делим на запланированный и ситуативный.

— это контент-план с прописанными темами, датами и временем.

Часть тем получаем ежемесячно от:

• отдела клиентского сервиса.

Отдел клиентского сервиса занимается тем, что получает заявки от жителей и распределяет их между службами: передает застройщику или в УК, или организовывают личные встречи. Они курируют план работ по благоустройству, будущие проектные работы внутри района, праздничные мероприятия;

• отдела маркетинга;

• управляющей компании.

При формировании контент-плана мы учитываем интересы каждого из отделов и жителей, присутствуем на «летучках» и стратегических сессиях у УК и отдела клиентского сервиса, чтобы полностью погрузиться в проект.
Нам необходимо выдерживать баланс между тематиками публикаций, чтобы добиться интереса и вовлеченности как настоящих, так и будущих жильцов микрорайона.

— это контент, который возникает в результате непредвиденных обстоятельств. Например форс-мажоров: прорыв трубы, авария, изменение расписания занятий творческих и спортивных клубов на территории района.

Срок подготовки такого поста занимает от нескольких минут до двух часов.

За время существования соцсетей микрорайона пользователи устали от прямых продающих постов.

Поэтому мы решили рекламировать квартиры через нативную подачу планировок квартир от застройщика.

Мы посмотрели, какие квартиры уже заселены, и подобрали аналогичные планировки из имеющихся в продаже. В серии постов показали, как можно обустроить такие планировки и какой дизайн-проект реализовать.

Пост набрал хорошие показатели по охвату.

В комментариях мы предложили делиться своими идеями дизайна и лайфхаками по обустройству жилья.

Жители района быстро подхватили инициативу. В итоге мы наладили коммуникацию между соседями — они вдохновлялись идеями дизайна друг друга, а также заинтересовали будущих покупателей, которые смогли увидеть реальные дизайны своей будущей квартиры.

Рассмотрим подробнее работу с «больными темами». Эти темы вызывают у жителей разную реакцию: от резко негативной до положительной и поддерживающей.

Острых тем в сообществах застройщика всегда много. Это и парковка, и благоустройство, и детские площадки и т.д. Важно понимать, что таких тем не избежать. Это нормальная часть жизни группы.

Наша задача ответить на все вопросы жителей, чтобы снизить накал негатива в соцсетях, избежать переноса обсуждения проблем на сторонние площадки и форумы.

Работа с негативом помогает выстраивать доверительные отношения между настоящими и потенциальными жителями и застройщиком. Рассмотрим подробнее на примере двух наиболее острых тем в сообществе мкр. «Солнечный».

Тогда мы попробовали прикреплять к таким постам реальные фотографии нарушителей.

Результат не заставил себя долго ждать: охваты и просмотры записей выросли, а жители стали активно комментировать записи и призывать к соблюдению ПДД.

Мы получили от УК перечень самых популярных нарушений. И теперь раз в неделю готовим публикации на тему одного из нарушений.

А также дополнительно информируем жителей о правилах ПДД и последствиях неправильной парковки. И продолжаем привлекать активистов из числа самих жителей.

Создали тему в обсуждениях сообщества, куда жители, ставшие свидетелями нарушения, могут приложить фотографию.

Мы совместно с УК приняли решение использовать эти фотографии не только для общественного порицания нарушителей, но и для передачи их в ГИБДД.

Жители сразу разделились на 2 группы:

• ярые противники платных парковок и систематические нарушители правил:

В нашем случае в УК планировались работы по озеленению района. И перед нами встала задача сделать так, чтобы жители почувствовали себя причастными к развитию района.

Для этого мы провели среди подписчиков конкурс по озеленению: предложили самим жителям «пофантазировать», как может преобразиться район. Пользователи откликнулись и сделали проекты по озеленению участка. Часть идей совпала с мыслями УК и были реализованы. Некоторые идеи взяты «на карандаш».

Результатами такого конкурса стали причастность и вовлеченность пользователей, единение жителей.

Для того чтобы пользователям легко было ориентироваться между темами, мы разработали рубрикатор:

#sunny_news — сообщения от УК, инфоповоды;
#sunny_live — фотографии жителей Солнечного;
#sunny_business — компании, открывшиеся на территории района;
#sunny_talk — общение жителей под постом на заданную тему;
#sunny_advice — советы, лайфхаки (например, памятка о парковке);
#sunny_heroes — интервью с героями рубрик «Интервью с жителями» и «Команда Солнечного»;
#sunny_building — отчет о строительстве домов;
#sunny_vote — опросники, голосования.

Для подготовки контент-плана и изучения «болей» аудитории мы ежедневно обновляем файл «Срез тематик».

Срез тематик — это общая сводная таблица, куда мы вносим все обсуждаемые в сообществе темы, прописываем настроения пользователей, пожелания жителей. Таблица представляет собой формат: Настроения/Соцсеть/Предложения.

Пример заполнения файла:

В результате мы получаем наглядный отчет о настроениях жителей по каждой теме. Анализ этого отчета позволяет создавать контент-план на следующий месяц, учитывая интересы пользователей.

Так, например, мы регулярно наблюдали заинтересованность жителей планами по озеленению района. Стабильно в неделю появлялось несколько комментариев с вопросами и предположениями жителей. Заметив эту тенденцию, в КП на следующий месяц мы внедрили серию постов о благоустройстве и озеленении, где подробно описаны все детали.

Вопросы от жителей, на которые мы не можем ответить самостоятельно, мы ежедневно заносим в файл «База знаний». Когда мы получаем ответы на них от официальных представителей компаний (инженеров, проектировщиков, строителей), мы дополняем ими «базу знаний».

В будущем, когда вопрос снова появляется от пользователей, мы берем готовый ответ из базы и оперативно отвечаем.

Пример заполнения файла:

В случае мкр. «Солнечный» во всех соцсетях существует много стихийных сообществ, созданных жителями, например по домам, по интересам Часто в них пользователи обсуждают вопросы по работе управляющей компании.

Неофициальные группы репостят информацию из разных источников. Это могут быть новости, взятые с официальных сообществ, с информационных порталов или реклама физических лиц. Пользователи неофициальных сообществ активно поднимают острые темы и задают настроения. Основные настроения таких сообществ — негативные.

Мы ежедневно мониторим неофициальные сообщества. Острые темы и обсуждения заносим в отчет «срез тематик», чтобы впоследствии сделать публикации на эти темы в официальных сообществах и тем самым сконцентрировать внимание пользователей на официальных площадках.

Если мы видим, что текст и визуалы в стихийных сообществах заимствованы из наших публикаций, мы оформляем жалобы за использование авторского контента.

Мы регулярно обновляем оформление сообществ в соответствии с сезонностью, актуальными темами, брендбуком:

Для Instagram оформляем шапки профилей и историй, для Vkontakte разрабатываем оформления виджетов:

Мы еженедельно отслеживаем аналитику по проекту и сводим ее в общую таблицу.

Каждый месяц готовим полный отчет по показателям:

• прирост подписчиков,
• наиболее обсуждаемые темы,
• охват,
• уникальные посетители,
• просмотры,
• активность аудитории,
• аудитория (пол/возраст/ город),
• показатели по публикациям,
• вовлеченность.

Во время пандемии из-за Covid-19 жители стали больше времени проводить дома в Интернете и обсуждать новости из жизни района в сети. Мы поддерживаем этот уровень активности, постоянно подогреваем аудиторию интересными им темами для обсуждения.