Формируем имидж микрорайона

Девелоперская компания «Первостроитель» — один из ведущих застройщиков Екатеринбурга. С начала 2000-х годов проводит застройку нового екатеринбургского микрорайона «Университетский».

Этот кейс показывает, как мы вели соцсети застройщика с 2018 по октябрь 2020 года.

Это жители микрорайона «Университетский» и дома «Коперник», также потенциальные покупатели квартир в доме-компаунде «Проспект Мира» и строящемся жилом квартале «Комсомольская, 67»:

— мужчины — около 40%;
— женщины — 60%;
— возраст: от 25 до 45 лет;
— 85% участников — жители Екатеринбурга.

На основе полученного от клиента брендбука разработали и оформили социальные сети.

Отрисовывали дополнительные рекламные визуалы и публикации с планировками.

Жилой квартал «Комсомольская, 67»:

Компаунд «Проспект Мира».

Промо-публикации помогают распространить среди подписчиков условия новых акций. Ссылки публикации: ссылка, ссылка.

Публикации от управляющей компании отвечают на «горячие вопросы» пользователей, не дают расползтись негативу или формирует его в конструктивное русло.

— полезные материалы как для потенциальных, так и уже купивших квартиру участников сообщества;

— материалы о событиях, которые проходят в городе и которые могут быть интересны жителям микрорайона.

При создании контент-плана мы взаимодействуем с отделом продаж застройщика и специалистами по таргетированной рекламе. SMM и таргетированная реклама в соцсетях создают единое информационное поле для пользователя.

Публикации выходят в одно время во всех соцсетях. Для отложенного постинга используются встроенные инструменты «ВКонтакте» и Facebook, и сторонние ресурсы для Instagram: onlypult.com.

Ссылки на публикации: ссылка, ссылка

Мы анализируем активность жителей в соцсетях, чтобы популярные темы развивать дальше, а непопулярные — убрать из контент-плана.

Это может быть ситуативный контент, связанный с событиями на территории микрорайона, пользовательский контент или срочный запуск акций.

Срок реализации внеплановых публикаций занимает в среднем три часа. В этот срок входит:

• получение информации (письмо от клиента, либо результат поиска пользовательского контента);
• подготовка текста и визуала публикации;
• согласование публикации;
• планирование времени публикации.

До короновируса мы публиковали анонсы мероприятий, которые проходили в шаговой доступности от микрорайона. Карантин переместил мероприятия в онлайн. Мы подготовили цикл постов посвященный прямым трансляциям.

В сообществах мы используем кросспостинг, но в некоторых публикациях есть различия:

• оформление в Instagram не используется в других сообществах;

• в «Вконтакте» есть отдельные страницы-мероприятия «Фитнес Лето» и «Школа Юного Садовода». Они формируют собственное коммьюнити вокруг данных мероприятий, в рамках которых пользователи общаются. Публикации с этих страниц не дублируются в другие соцсети.

Аудитория микрорайона «Университетский» активно комментирует публикации в сообществах: задает вопросы, высказывает свое мнение. Наша задача — в короткие сроки дать пользователям обратную связь.

Для этого мы выстроили совместную работу с отделом маркетинга застройщика и сотрудниками управляющей компании.

Комментарии специфического характера требовали консультации застройщика или управляющей компании. Их мы заносили в специальный онлайн-документ «SMM вопросы от жителей Университетский», к которому имел доступ наша команда, специалисты УК и маркетологи застройщика. Представители застройщика или управляющей компании отвечали на них. На основе их ответов мы публиковали ответы пользователям.

Микрорайон «Университетский» был основан около десяти лет назад. Значительную долю активной аудитории составляют пользователи, которые уже купили квартиры в микрорайоне. Они:

• активно реагируют только на тот контент, который связан с текущей жизнью микрорайона, активно комментируют публикации, которые затрагивают такие темы микрорайона как парковка во дворах, вопросы благоустройства, новости от УК;

• используют соцсети как основной инструмент, чтобы высказать претензию к деятельности управляющей компании.

Такие комментарии отрабатываются совместно с застройщиком или управляющей компанией.

Ежемесячный аналитический отчет включает:

• статистику за месяц: прирост подписчиков, охват, количество просмотров, уровень вовлеченности;

• постинг: количество публикаций, их популярность;

• аналитические выводы о работе за отчетный период: динамика охвата, просмотров и вовлеченности, популярность отдельных тем и публикаций, результаты тестирования идей;

• план работ на следующий месяц: список тем, которые необходимо раскрыть в публикациях, идеи, которые будут проверены в следующем месяце.

За время работы над проектом прирост подписчиков с июля 2019 по октябрь 2020 года увеличился на 32% (с 4175 до 5522 пользователя).