Как вести соцсети для элитного ЖК бизнес-класса

ГК «Корпорация ЁЛКА» — это группа девелоперских и строительных компаний, которая развивает собственные проекты жилищного строительства. Это готовые жилые комплексы «Новые Снегири» и «Никитина 128», а также несколько планирующихся к сдаче проектов: клубный дом «Наследие» и эко-квартал Akadem Klubb. Для коттеджного поселка бизнес-класса «Соловьи» мы с июля 2020 ведем SMM и performance-маркетинг, а для ЖК «Новые Снегири» — SMM.

В 2021 году клиент запустил старт продаж квартир в клубном доме «Наследие».

«Наследие» — это 8 этажный клубный дом бизнес-класса в центре Новосибирска, в котором всего 116 квартир от 23 до 155 кв.м.

К старту продаж мы разработали многостраничный сайт, а также создали сообщество в соцсетях.

ЦА
Аудитория у проекта узкая. Это топ-менеджеры, бизнесмены, IT-специалисты, молодые и активные семьи со средним и высоким доходом, студенты престижных вузов, для которых важно жить не в индустриальном районе, а в центре города вблизи парков и необходимой инфраструктуры.

TOV
В постах мы использовали tone of voice целевой аудитории — спокойный, ненавязчивый и вежливый стиль общения без канцеляризмов и лишних эмоций.

Изначально вели сообщество в Instagram и во ВКонтакте. С марта 2022 года добавили Одноклассники и Telegram.

У клиента на момент обращения были разработаны рендеры и фирменный стиль. На их основе мы разработали оформление сообщества.

Для публикаций используем мокапы с фирменным стилем клиента, рендеры и реальные фото дома.

Для отдельных постов наш дизайнер оформляет текст в карточки.

Для упрощения навигации в сообществе мы оформили меню. Чтобы пользователь мог посмотреть квартиры, задать вопросы персональному менеджеру, добавили туда ссылки с контактами менеджера и подборки квартир, например: квартиры с антресолями, квартиры до 50 кв.м.

Контент-план мы составляем ежемесячно, прописываем в нем темы на месяц вперед. В неделю публикуем 5 постов.

• показать уникальность и штучность планировок;
• подчеркнуть удобство локации и транспортной развязки;
• поддерживать интерес аудитории к проекту с помощью различных инфоповодов;
• подогреть желание купить квартиру.

Чтобы решать эти задачи, в контент-план мы включили 8 основных рубрик:

1. обзор планировок квартир;
2. ход строительства;
3. архитектура и концепция проекта;
4. инфраструктура и локация;
5. способы покупки;
6. экскурсии;
7. интерьерные решения для квартиры;
8. ситуативный контент.

В рамках этих рубрик мы прописываем темы и согласовываем их с клиентом.

Это ключевая рубрика, которая вызывает большой интерес пользователей. Ее задача — показать эксклюзивность и инвестиционную привлекательность квартир.

Публикации мы подбираем, исходя из интересов аудитории. Например, для тех, кто мечтал о большом доме, но хочет жить в городе, в клубном доме предусмотрены эксклюзивные квартиры с потолками 6 метров с возможностью увеличения площади за счет антресольного этажа.

Тем, кто ищет квартиру для семьи с детьми, но хочет чтобы у родителей был отдельный вход в гардеробную и ванную комнату, в доме предусмотрены планировки с мастер-спальнями.

Для тех, кто ценит приватность своего личного пространства, но не хочет покупать большую квартиру, в доме есть планировки с несколькими санузлами, с местом под рабочий кабинет, при этом вся квартира — средней площади.

Для тех, кто хочет сдавать квартиру в аренду, в доме есть небольшие студии с кухнями-гостиными.

В этой рубрике рассказываем, какие изменения произошли на стройплощадке за прошедший месяц. Будущие жители дома могут увидеть готовность дома и оценить, как продвигается стройка.

Мы выкладываем информацию о завершенных работах, подкрепляя ее фото или видео со стройки, которые нам предоставляет клиент.

Начиная с марта 2023 года, когда рабочие завершили внешнюю отделку дома, мы стали публиковать отчеты о ходе отделочных работ внутри помещений. Эти публикации снимают страх у пользователей, что работы могли приостановиться.

В этой рубрике мы рассказываем об основной идее проекта, разбираем архитектурные решения и внутреннюю концепцию объекта, его благоустройство.

Темы архитектурных решений мы раскрываем поэтапно, например публикуем посты о входной группе, далее о дворе, затем о холле, кладовых, колясочных и зоне ресепшн.

Мы рассказываем о том, что в клубном доме есть возможности для необычных планировочных решений: можно объединять квартиры с кладовыми на этаже, а также расширить площадь жилья за счет высоких потолков и антресолей внутри квартиры.

Подчеркнуть статус бизнес-класса нам помогают посты о внутренних сервисах и возможностях клубного дома. В публикациях мы рассказываем о том, какое обслуживание предусмотрено для будущих жителей: служба портье, через которую можно забронировать столик в ресторане, оформить доставку цветов, заказать химчистку и клининг, комната хранения заказов и доставок с холодильным оборудованием, а также возможность провести встречи и телеконференции в переговорных комнатах.

Задача этой рубрики — в подробностях раскрыть все плюсы локации и инфраструктуры проекта.

Описывая локацию, мы подчеркиваем близость объекта к метро, удобную транспортную развязку, что дает возможность за один день успеть сделать все дела: от встречи с бизнес-партнерами до ужина с семьей и занятием в спортзале.

Чтобы покупатель видел, как застройщик выполняет обещание по благоустройству, мы публикуем посты, где сравниваем рендер строящегося дома с реальными фотографиями.

В этой рубрике мы делимся с аудиторией актуальными способами покупки квартиры и помогаем определиться с наиболее подходящими им вариантами: например, IT-ипотека или клубные ипотечные программы для будущих жителей.

Чтобы потенциальные покупатели могли лично оценить все преимущества клубного дома, раз в месяц приглашаем пользователей на личную экскурсию в «Наследие».

В этой рубрике мы показываем аудитории, как можно обыграть планировки, которые предлагает застройщик: рассказываем о различных стилях интерьера, показываем преимущества высоких потолков, французского остекления и т. д.

Также тема дизайна интерьера помогает нам решить следующие задачи:

• помочь покупателю визуализировать планировки и увидеть, как будет выглядеть их будущая квартира и как можно организовать ее пространство;
• подогреть желание купить квартиру с такой планировкой.

Задача этой рубрики — показать надежность застройщика, повысить доверие пользователей и получить лояльных покупателей. Поэтому в ней мы публикуем новости о застройщике и проекте.

Например, мы рассказали о том, что застройщик решил по своей инициативе за свои средства благоустроить часть улицы прилегающую к «Наследию»: заменить дорожное покрытие и тротуары, сделать велодорожки, установить фонари, высадить крупномеры и другие зеленые насаждения.

Публикуем новости о планах администрации города по развитию инфраструктуры рядом с домом. Так, новость про то, что администрация собирается разработать парк, мы использовали как инфоповод, который дополнительно мотивирует к покупке квартиры в комфортном и развитом районе.

Также в этой рубрике мы публикуем позитивные отзывы о проекте. Информацию для отзывов берем с сайтов-отзовиков и визуально оформляем их.

Также в марте 2023 года застройщик дважды стал финалистом в конкурсе на звание лучшего ЖК Новосибирской области. Такие новости положительно влияют на имидж застройщика и усиливают доверие к нему.

Аналитику на проекте мы собираем с помощью сервиса LiveDune. Наша задача — донести ценности объекта до целевой аудитории. Для этого мы отслеживаем популярность тем, что помогает подстраивать контент под интересы пользователей.

За период с октября 2021 года по 17 апреля 2023 года ТОП-3 популярных рубрик в сообществе в ВКонтакте:

1. ход строительства,
2. архитектура и концепция,
3. обзор планировок квартир.

Также мы собрали статистику публикаций по другим параметрам:

• по лайкам

Публикации, которые больше всего нравятся пользователям, — описание концепции проекта и преимущества локации.

• по репостам

Здесь первые места занимают публикации с планировочными решениями.

Но самой популярной публикацией по этим двум параметрам стал отчет о ходе строительства за февраль, где мы впервые описали готовность внутренней отделки дома. Когда стройка подходит к концу, аудиторию все больше интересует качество ремонта будущих квартир.

• по комментариям

Больше всех комментариев собрал пост про устройство инженерных систем: лифтов, видеонаблюдения, кондиционеров, «умного дома».