Они начинали свое общение с вопроса: «Вы оставили заявку, как я могу к вам обращаться и что вас конкретно интересует?» А человек в это время вел машину, одевал ребенка или расплачивался на кассе.
Он не сразу мог понять, о какой заявке идет речь. Абоненты нервничали и контакт с отделом продаж не складывался. Это при том, что у менеджера была вся необходимая информация для правильного общения с потенциальным покупателем. Ведь пользователь уже заполнил в заявке графы о том, какая квартира его интересует и финансовые условия. Пользователь надеялся услышать по телефону менеджера, который уже понимает его потребность.
Поэтому мы дали рекомендации, как правильно начать общение с пользователями, которые оставили заявки в соцсетях:
- представиться;
- сказать из какой соцсети получили заявку;
- напомнить об объекте, планировке и фин. условиях, которые были в рекламе лид-формы;
- дать больше информации о предложении.