В 3 раза выше конверсия в сделку — как мы протестировали чат-бот ВКонтакте на проекте федерального застройщика
Показываем, как устроен сценарий чат-бота, какие результаты он принес и почему оказался эффективнее привычной лид-формы
Опубликовано 13.04.2026
Опубликовано 13.04.2026
Вероника Плотникова
Проектный менеджер Artsofte Digital
Оглавление
Можно ли получить новые лиды, если текущие каналы уже работают на 100%? Именно с таким вопросом мы столкнулись на проекте застройщика из Волгограда. За 8 лет его продвижения мы обкатали все стандартные инструменты: лид-формы ВКонтакте, контекстную рекламу с чат-лендингами. Они стабильно дают плановые объёмы, но рано или поздно любой канал упирается в потолок — его нельзя бесконечно масштабировать, не теряя в качестве и не увеличивая стоимость лида.
Нужен был новый источник, который мог бы дать дополнительный поток целевых лидов.
Мы решили проверить, сможет ли чат-бот ВКонтакте стать таким источником и повысить эффективность нашей рекламы на стабильном проекте застройщика из Волгограда.
В этой статье разберём как устроен чат-бот ВКонтакте для застройщика, какие результаты он принес и почему бот оказался эффективнее привычной лид-формы.
Нужен был новый источник, который мог бы дать дополнительный поток целевых лидов.
Мы решили проверить, сможет ли чат-бот ВКонтакте стать таким источником и повысить эффективность нашей рекламы на стабильном проекте застройщика из Волгограда.
В этой статье разберём как устроен чат-бот ВКонтакте для застройщика, какие результаты он принес и почему бот оказался эффективнее привычной лид-формы.
Больше идей, подходов и примеров — в нашем Telegram-канале — «Digital-маркетинг для недвижимости».
Подписывайтесь, чтобы черпать инсайты и находить рабочие digital-решения для вашего бизнеса.
Подписывайтесь, чтобы черпать инсайты и находить рабочие digital-решения для вашего бизнеса.
Как тестировали чат-бот ВКонтакте
Мы предположили, что чат-бот ВКонтакте сможет дать дополнительные целевые лиды за счёт особенностей механики:
- Пользователь остаётся внутри ВКонтакте и не переходит на внешние страницы (например, на квизы). Это сокращает количество лишних шагов и снижает вероятность отказа;
- Бот позволяет показывать сразу несколько акций. Пользователь сам выбирает, что ему ближе — ипотека, рассрочка или скидка. За счёт этого заявка изначально больше соответствует его интересу и становится более целевой.
Как настроили сценарий чат-бота
Мы собрали чат-бот на платформе TargetHunter — она позволяет гибко настраивать сценарии и интегрироваться с CRM.
Бот приветствует пользователя по имени и предлагает начать общение. Имя подтягивается из профиля ВКонтакте, поэтому пользователь должен быть авторизован — это стандартная механика для приложений внутри соцсети.
Бот приветствует пользователя по имени и предлагает начать общение. Имя подтягивается из профиля ВКонтакте, поэтому пользователь должен быть авторизован — это стандартная механика для приложений внутри соцсети.
Пользователь нажимает кнопку «Начать» и видит меню с акциями.
Мы вывели 4 ключевых предложения (первый взнос 690 000 руб., квартиры от 15 500 руб. в месяц, рассрочка 0%, квартира 39,9 м²).
Мы сознательно вынесли акции на первый экран. Так пользователь сразу видит конкретные условия и выбирает то, что ему подходит — это сокращает путь до заявки и убирает лишние шаги в сценарии.
После того как, пользователь выбрал подходящую акцию, бот коротко подсвечивает преимущества проекта, предлагает оставить заявку, запрашивает номер телефона и проверяет его.
Мы сознательно вынесли акции на первый экран. Так пользователь сразу видит конкретные условия и выбирает то, что ему подходит — это сокращает путь до заявки и убирает лишние шаги в сценарии.
После того как, пользователь выбрал подходящую акцию, бот коротко подсвечивает преимущества проекта, предлагает оставить заявку, запрашивает номер телефона и проверяет его.
Если пользователь вводит номер с ошибкой, бот просит повторить ввод. За счёт этой проверки в CRM попадают только валидные контакты, и менеджеры не тратят время на обзвон несуществующих номеров телефона.
Как настроили таргетинг и какие использовали объявления
Таргетинг
Чтобы привести пользователей в чат-бот, мы показывали рекламные объявления нескольким сегментам аудитории ВКонтакте:
Ключевые слова не использовали. Вместо этого сделали ставку на поведение: показывали рекламу пользователям, которые за последние две недели проявляли интерес к темам недвижимости и ипотеки. Такой подход позволяет работать с более горячим интересом пользователя.
Офферы и креативы
Для рекламных объявлений использовали видео с представителем застройщика и анимированные баннеры с акциями от застройщика.
Чтобы привести пользователей в чат-бот, мы показывали рекламные объявления нескольким сегментам аудитории ВКонтакте:
- пользователям в радиусе 2,5 км от ЖК — такой радиус позволяет охватить ближайшие жилые районы и не распылять бюджет на весь город. Подробнее о том, как мы используем точечный геотаргетинг в VK Рекламе, читайте в этой статье;
- подписчикам сообщества ЖК и похожей на них аудитории — в сообществе состоят заинтересованные люди, которые уже знакомы с проектом;
- аудитории ретаргетинга — пользователям, которые ранее уже взаимодействовали с сообществом или ботом.
Ключевые слова не использовали. Вместо этого сделали ставку на поведение: показывали рекламу пользователям, которые за последние две недели проявляли интерес к темам недвижимости и ипотеки. Такой подход позволяет работать с более горячим интересом пользователя.
Офферы и креативы
Для рекламных объявлений использовали видео с представителем застройщика и анимированные баннеры с акциями от застройщика.
Как оптимизировали чат-бот
В процессе работы мы несколько раз улучшали бота: настраивали интеграции и меняли сценарий.
Интеграция с CRM. Клиент использует CRM MACRO, у которой нет прямого API для работы с чат-ботами, поэтому заявки нельзя было передавать напрямую.
Чтобы решить эту проблему, мы настроили интеграцию через платформу «Альбато», где использовали связку BotHunter + Calltouch. BotHunter передает заявки из бота в CRM, а Calltouch фиксирует звонки.
Интеграция с CRM. Клиент использует CRM MACRO, у которой нет прямого API для работы с чат-ботами, поэтому заявки нельзя было передавать напрямую.
Чтобы решить эту проблему, мы настроили интеграцию через платформу «Альбато», где использовали связку BotHunter + Calltouch. BotHunter передает заявки из бота в CRM, а Calltouch фиксирует звонки.
Сегментация на входе. Когда мы только запустили бота, в самом начале сценария спрашивали пользователя, для кого он ищет квартиру. С помощью этого вопроса мы хотели получить для отдела продаж дополнительную информацию о потенциальном покупателе.
Но это резало конверсию, поскольку вопрос мешал пользователю быстро перейти к сути. Часть пользователей переставала отвечать и выходила из диалога.
Мы убрали этот вопрос, и в результате конверсия выросла.
Ретаргетинг. Мы пробовали показывать рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с ботом или сообществом. Но аудитория оказалась слишком маленькой, поэтому кампания не давала ощутимого объёма заявок.
В таких условиях ретаргетинг неэффективен: он не масштабируется и не влияет на общий результат. Поэтому мы отказались от этого сегмента и перераспределили бюджет в более ёмкие аудитории.
Мы убрали этот вопрос, и в результате конверсия выросла.
Ретаргетинг. Мы пробовали показывать рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с ботом или сообществом. Но аудитория оказалась слишком маленькой, поэтому кампания не давала ощутимого объёма заявок.
В таких условиях ретаргетинг неэффективен: он не масштабируется и не влияет на общий результат. Поэтому мы отказались от этого сегмента и перераспределили бюджет в более ёмкие аудитории.
Результаты
В среднем в месяц чат-бот с октября по январь приносил по 35 целевых лидов. Средняя стоимость целевого лида с чат-бота за это время составила 3000 руб. (что примерно равно стоимости лида с лид-форм).
При этом конверсия в сделку с чат-бота оказалась в 3 раза выше, чем с лид-форм. Сделка с чат-бота оказалась в 2,6 раза дешевле, чем с лид-формы.
Клиент подтвердил, что качество заявок с чат-бота выше, чем с других каналов: люди приходят по конкретной акции, которую выбрали сами, и быстрее принимают решение.
Также анализ рекламных креативов показал, что на обеих аудиториях — и по геотаргетингу, и по подписчикам сообщества — лучше всего отработали видеообъявления. Они были на 12% эффективнее анимированных баннеров по количеству и стоимости целевых лидов.
При этом конверсия в сделку с чат-бота оказалась в 3 раза выше, чем с лид-форм. Сделка с чат-бота оказалась в 2,6 раза дешевле, чем с лид-формы.
Клиент подтвердил, что качество заявок с чат-бота выше, чем с других каналов: люди приходят по конкретной акции, которую выбрали сами, и быстрее принимают решение.
Также анализ рекламных креативов показал, что на обеих аудиториях — и по геотаргетингу, и по подписчикам сообщества — лучше всего отработали видеообъявления. Они были на 12% эффективнее анимированных баннеров по количеству и стоимости целевых лидов.
За счёт этого видео стабильно приводили более дешёвый трафик в чат-бот, что напрямую повлияло на итоговую стоимость лида. Поэтому именно видео стали основным драйвером объёма и эффективности рекламных кампаний.
Мы считаем, что этот формат работает лучше за счёт более эффективного входа: пользователь получает больше информации ещё на этапе объявления и чаще переходит в диалог.
Мы считаем, что этот формат работает лучше за счёт более эффективного входа: пользователь получает больше информации ещё на этапе объявления и чаще переходит в диалог.
Выводы
Результаты тестирования показывают, что чат-бот может стать рабочим инструментом в воронке застройщика и дополнять существующие каналы привлечения целевых лидов.
Чат-бот не заменил другие инструменты, но стал полноценным дополнительным источником лидов: он дал 16% от общего объёма целевых лидов проекта, при этом конверсия в сделку оказалась выше, чем с лид-форм.
На итоговый результат также повлиял формат рекламных креативов. Видеообъявления привлекали более дешёвый трафик по сравнению с анимированными баннерами и приводили пользователей, которые чаще начинали диалог и доходили до заявки.
Чат-бот не заменил другие инструменты, но стал полноценным дополнительным источником лидов: он дал 16% от общего объёма целевых лидов проекта, при этом конверсия в сделку оказалась выше, чем с лид-форм.
На итоговый результат также повлиял формат рекламных креативов. Видеообъявления привлекали более дешёвый трафик по сравнению с анимированными баннерами и приводили пользователей, которые чаще начинали диалог и доходили до заявки.
Комментарий специалиста
Комментарий специалиста
“
По количеству сделок чат-бот практически догоняет лид-формы, хотя бюджет на него был значительно меньше. Это говорит о качестве заявок: пользователь сам выбирает акцию, которая ему подходит, поэтому быстрее принимает решение.
При этом мы не противопоставляем чат-бот лид-формам — это отличные инструменты-компаньоны. Но у бота есть важные преимущества:
1) Гибкость контента. В лид-форме ограничен объём информации, а в боте можно подробно расписать условия акции, добавить кнопки, ссылки и медиафайлы.
2) Выбор для пользователя. В лид-форме человек оставляет заявку под тот оффер, который был в объявлении. В боте он может изменить выбор прямо в процессе общения — это помогает не терять лид и лучше попадать в его потребность.
3) Фильтрация несуществующих номеров. Проверка номера отсекает случайные обращения, поэтому в работу попадают более качественные контакты.
При этом мы не противопоставляем чат-бот лид-формам — это отличные инструменты-компаньоны. Но у бота есть важные преимущества:
1) Гибкость контента. В лид-форме ограничен объём информации, а в боте можно подробно расписать условия акции, добавить кнопки, ссылки и медиафайлы.
2) Выбор для пользователя. В лид-форме человек оставляет заявку под тот оффер, который был в объявлении. В боте он может изменить выбор прямо в процессе общения — это помогает не терять лид и лучше попадать в его потребность.
3) Фильтрация несуществующих номеров. Проверка номера отсекает случайные обращения, поэтому в работу попадают более качественные контакты.
Вероника Плотникова
Проектный менеджер Artsofte Digital
Резюме
- Чат-бот ВКонтакте стал дополнительным источником целевых лидов для застройщика и усилил текущую воронку. За 4 месяцев он дал 16% от общего объёма лидов на проекте, показал сопоставимое качество целевых заявок и обеспечил сделки при меньшем бюджете по сравнению с лид-формами.
- Инструмент не заменяет классические форматы, но эффективно дополняет их и помогает масштабировать лидогенерацию без перераспределения трафика между каналами.
- Ключевое отличие чат-бота — возможность показать пользователю сразу несколько акций и дать ему выбрать подходящий вариант. В стандартной лид-форме такой сценарий реализовать нельзя, поэтому бот лучше попадает в интерес пользователя и снижает долю случайных заявок.
- На результат влияет формат креативов: видеообъявления приводят более дешёвый и вовлечённый трафик, который чаще доходит до заявки.
- Чат-бот стоит тестировать в проектах, где текущие каналы уже дают стабильный объём заявок, но рост ограничен, и требуется дополнительный источник лидогенерации.
Больше идей, подходов и примеров — в нашем Telegram-канале — «Digital-маркетинг для недвижимости».
Подписывайтесь, чтобы черпать инсайты и находить рабочие digital-решения для вашего бизнеса.
Подписывайтесь, чтобы черпать инсайты и находить рабочие digital-решения для вашего бизнеса.
Частые вопросы
Частые вопросы
В нашем кейсе чат-бот не заменил лид-формы, а дополнил их. Он дал 16% от общего объёма целевых заявок и показал сопоставимое качество лидов. Поэтому лучше использовать оба инструмента: лид-формы дают основной объём, а чат-бот — дополнительный поток заявок.
Пользователь сам выбирает акцию внутри диалога: ипотека, рассрочка или скидка. За счёт этого заявка изначально соответствует его интересу. Дополнительно бот проверяет номер телефона, поэтому в работу попадают только корректные контакты.
Пользователь видит рекламное объявление и переходит сразу в диалог внутри ВКонтакте. Бот показывает несколько акций, пользователь выбирает подходящую и оставляет номер телефона. За счёт отсутствия переходов на внешние страницы путь до заявки сокращается, а конверсия растёт.
В нашем кейсе лучше всего сработали видеообъявления. Они давали более дешёвый трафик и чаще приводили пользователей, которые начинали диалог и оставляли заявку. Анимированные баннеры уступали по этим показателям.
Не всегда. В нашем случае аудитория ретаргетинга оказалась слишком маленькой и не давала значимого объёма заявок. Основной объём трафика пришёл из более широких аудиторий с поведенческими интересами.
Инструмент может давать слабый результат, если:
- аудитория слишком узкая,
- сценарий перегружен лишними шагами,
- пользователь не понимает ценность предложения в начале диалога,
- используются слабые креативы, которые не мотивируют перейти в чат.
Новые материалы
Новые материалы
Больше идей, подходов и примеров — в нашем Telegram-канале — «Digital-маркетинг для недвижимости».
Подписывайтесь, чтобы черпать инсайты и находить рабочие digital-решения для вашего бизнеса.
Подписывайтесь, чтобы черпать инсайты и находить рабочие digital-решения для вашего бизнеса.
Делимся опытом