Заказать звонок
Оставьте свои контактные данные, а мы свяжемся с вами.
Заказать аудит
Оставьте свои контактные данные, а мы свяжемся с вами.
Получайте приглашения на вебинары
Для функционирования сайта мы собираем cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь со сбором и обработкой данных.
Хорошо
Новые кейсы, обзоры digital-инструментов, приглашения на вебинары!
Подпишитесь на нас в Telegram, чтобы ничего не пропустить. Пишем только о тех инструментах, что протестировали на своих проектах.
Подписаться в Telegram
Подписаться в Telegram
Новые кейсы, обзоры digital-инструментов, приглашения на вебинары!
Подпишитесь на нас в Telegram, чтобы ничего не пропустить. Пишем только о тех инструментах, что протестировали на своих проектах.
15 ошибок SMM застройщика: так делать не надо
Где ошибаются застройщики, когда они ведут свои соцсети?
Светлана Кожух
SMM-специалист Artsofte Digital
Подписка на статьи для застройщиков
Пишем о том, что работает на практике, а не в теории.
Наш SMM-специалист Светлана Кожух рассказала про 15 ошибок, которые чаще всего допускает SMM-команда девелопера. В этой статье мы показываем примеры, делимся рекомендациями и нашим опытом.
Оглавление
Безопасность сообщества
① Администраторы сообщества уже уволились из компании, у собственника не настроена двухфакторная аутентификация
Вся работа по ведению сообщества пойдет насмарку, если страницу взломают и начнут постить там нерелевантный контент. И даже если получится вернуть права на управление, то часть подписчиков может уйти. В нашей практике были случаи, когда застройщик терял доступы к уже развитым соцсетям и нам приходилось заводить и развивать сообщества заново.
От потери доступа к сообществу никто не застрахован на 100%. Однако вы можете придерживаться базовых правил безопасного ведения группы — это минимизирует риски.
Что мы делаем, когда начинаем вести сообщество:
От потери доступа к сообществу никто не застрахован на 100%. Однако вы можете придерживаться базовых правил безопасного ведения группы — это минимизирует риски.
Что мы делаем, когда начинаем вести сообщество:
- Ограничиваем доступ старым администраторам и добавляем новых сотрудников по запросу. Коллеги внутри вашего проекта могут смениться, не стоит оставлять внутри сообщества тех, кто уже не имеет отношения к проекту/застройщику.
- Настраиваем двухфакторную авторизацию для администраторов и владельцев Это способ защиты, при котором пользователь дважды подтверждает, что именно он входит в аккаунт. Усиленная защита особенно важна для владельца сообщества: он может менять тематику группы, её название, удалить сообщество вовсе — таких возможностей нет у модераторов и администраторов.
Верификация сообщества
② Вы не подтвердили достоверность вашего сообщества
Один из способов подтвердить надежность вашей страницы в социальных сетях — верифицировать сообщество.
Верификация — это подтверждение того, что страницу ведут официальные представители организации. У подписчиков больше доверия верифицированным сообществам: здесь они рассчитывают получить проверенную информацию. Такие сообщества поднимаются выше в поисковой выдаче, к ним переходит больше трафика.
У верифицированной группы около названия стоит синяя галочка.
Верификация — это подтверждение того, что страницу ведут официальные представители организации. У подписчиков больше доверия верифицированным сообществам: здесь они рассчитывают получить проверенную информацию. Такие сообщества поднимаются выше в поисковой выдаче, к ним переходит больше трафика.
У верифицированной группы около названия стоит синяя галочка.
Галочка выделяет сообщество среди других сообществ с таким же названием. Пользователю такое сообщество проще найти. Также она показывает подписчикам сообщества, что информации внутри сообщества можно доверять.
Для верификации вам потребуется:
Раньше подтвердить официальность сообщества можно было при 100 участниках, однако с октября 2023 года такая возможность осталась только у групп от 5 000 человек.
Если ваше сообщество соответствует этим требованиям, то вы можете запустить процедуру верификации. «ВКонтакте» запросит у вас информацию о компании и о тех лицах, кто ее представляет. Физическим лицам потребуется предоставить скан паспорта, юридическим — свидетельство о регистрации. Администрация «ВКонтакте» рассматривает заявку на верификацию в течение месяца.
Если ваше сообщество не соответствует требованиям, то верифицировать сообщество не получится.
В таком случае доверие пользователей к сообществу повышает прозрачное ведение страницы. Это значит, что сообщество брендировано, информация на странице постоянно обновляется и актуализируется (адреса, телефоны, режим работы и т. д.), сообщения и комментарии открыты пользователям, они не игнорируются представителями компаний.
- более 5 000 постоянных подписчиков в сообществе;
Раньше подтвердить официальность сообщества можно было при 100 участниках, однако с октября 2023 года такая возможность осталась только у групп от 5 000 человек.
- публикации в количестве не менее 4 постов и 10 историй в месяц.
Если ваше сообщество соответствует этим требованиям, то вы можете запустить процедуру верификации. «ВКонтакте» запросит у вас информацию о компании и о тех лицах, кто ее представляет. Физическим лицам потребуется предоставить скан паспорта, юридическим — свидетельство о регистрации. Администрация «ВКонтакте» рассматривает заявку на верификацию в течение месяца.
Если ваше сообщество не соответствует требованиям, то верифицировать сообщество не получится.
В таком случае доверие пользователей к сообществу повышает прозрачное ведение страницы. Это значит, что сообщество брендировано, информация на странице постоянно обновляется и актуализируется (адреса, телефоны, режим работы и т. д.), сообщения и комментарии открыты пользователям, они не игнорируются представителями компаний.
Оформление сообщества
Проблемы с обложкой, аватаром и кратким описанием
③ Обложка не оформлена и не адаптирована для разных устройств
В первую очередь в сообществе пользователь увидит обложку — изображение в верхней части сообщества. По ней он сразу поймет тематику сообщества. Обложку важно адаптировать под мобильные приложения. Иначе изображение обрежется, и важная информация пропадет.
Для мобильных приложений идеально использовать динамические обложки, для ПК-версии — статичные обложки, так как на компьютерах не прогружаются динамичные обложки.
На обложке необходимо указать самое главное. В идеале — это короткие УТП, рекламные слоганы, название бренда/застройщика/ЖК без сайта и номеров телефонов.
Информация должна хорошо читаться. Контактные данные лучше не указывать, на обложке: они будут мелкими и некликабельными.
Какую обложку мы считаем хорошей:
На обложке необходимо указать самое главное. В идеале — это короткие УТП, рекламные слоганы, название бренда/застройщика/ЖК без сайта и номеров телефонов.
Информация должна хорошо читаться. Контактные данные лучше не указывать, на обложке: они будут мелкими и некликабельными.
Какую обложку мы считаем хорошей:
- Она яркая, не содержит артефакты сжатия — заметные искажения изображения, пиксели;
- Адаптирована для мобильной версии приложения;
- Оформлена по брендбуку, есть логотип компании;
- Учтены «слепые зоны» — места, которые могут обрезаться в мобильных приложениях;
Для динамичной обложки можно использовать несколько изображений, которые будут отображаться в слайд-шоу (картинки сменяют друг друга) или в формате видео до 30 секунд.
Пример динамической обложки вы можете увидеть по этой ссылке. Необходимо переходить с мобильного устройства, так как на дескопе динамичные обложки не работают.
Пример динамической обложки вы можете увидеть по этой ссылке. Необходимо переходить с мобильного устройства, так как на дескопе динамичные обложки не работают.
④ Нечитаемый аватар
Люди, которые хотят купить квартиру, подписываются на множество групп застройщиков. И если аватар сообщества девелопера теряется среди других иконок, то подписчику будет сложнее найти вашу группу среди прочих.
Какой аватар мы можем назвать хорошим:
В качестве аватара сообщества отлично подойдет логотип бренда застройщика или конкретного ЖК, если он узнаваем и хорошо читаем в миниатюре.
Пример хорошего аватара:
- Яркий запоминающийся дизайн;
- Не содержит мелких деталей и нечитаемого текста;
- Изображение содержит минимум деталей или текста, легко считывается в ленте сообществ;
- Аватар отцентрирован.
В качестве аватара сообщества отлично подойдет логотип бренда застройщика или конкретного ЖК, если он узнаваем и хорошо читаем в миниатюре.
Пример хорошего аватара:
⑤ В кратком описании группы слишком много текста, или нет необходимой информации
По тексту в кратком описании пользователь понимает, подойдет ли ему это сообщество или нет. Описание — это знакомство с сообществом и брендом, где пользователь сразу понимает, какую информацию он тут найдет.
Пример хорошо оформленного описания группы:
Пример хорошо оформленного описания группы:
Что точно должно быть в описании группы:
Описания групп индексируются поисковыми системами. Группы с полным, но при этом качественным описанием будут подниматься выше и в поиске «ВКонтакте», и в Яндекс и Google.
Пример хорошего описания:
- Краткая и емкая информация о вашем проекта. Добавьте сюда описание застройщика и его проектов, если это общая группа застройщика), или описание конкретного ЖК, если сообщество создано под него. Не рекомендуем писать в этом блоке объемный текст: при необходимости вы можете вынести ключевую информацию в закрепленное сообщение, которое будет отражаться в верху страницы;
- Режим работы. Клиент узнает, когда вы точно на связи и сможете ответить на сообщение или звонок;
- Есть адреса и самого ЖК, и отдела продаж, номера телефонов, все ссылки кликабельны и ведут по правильному адресу;
- Подключены карты с местоположением дома (или домов, если мы говорим о сообществе с большим количеством проектов) и офиса продаж. Так пользователи смогут узнать расположение ЖК, поймут, какой маршрут придется строить до работы или школы детей. Клиенты смогут сами приехать и оценить локацию, посетить офис продаж;
- В блоке «Дополнительная информация» следует указать тематику сообщества (Недвижимость) и сайт, который обязательно увидят все посетители сообщества;
Описания групп индексируются поисковыми системами. Группы с полным, но при этом качественным описанием будут подниматься выше и в поиске «ВКонтакте», и в Яндекс и Google.
Пример хорошего описания:
Мы не рекомендуем использовать в описании большое количество эпитетов и регалий. Такая информация не продаст вас так, как это сделает описание преимуществ ЖК или квартала.
Примеры того, как описание делать не стоит:
Примеры того, как описание делать не стоит:
Скучные, плохо оформленные и не цепляющие с первого взгляда сообщества теряются на фоне более привлекательных и продающих сообществ конкурентов. Чтобы ваше сообщество не пропало среди сотен других, важно позаботиться о качественном и гармоничном оформлении.
Ссылки, кнопки с переходами на страницы
Проблемы с настройкой ссылок внутри сообщества
⑥ Не настроены кнопки перехода на сайт и в сообщения
Кнопки — это специальные элементы, которые отображаются около названия и аватара сообщества. Через них пользователь может перейти на официальный сайт, задать вопрос администраторам или позвонить напрямую в отдел продаж. Такие кнопки повышают конверсию в целевое действие.
Пример оформленных кнопок:
Пример оформленных кнопок:
Перед тем, как начать продвигать сообщество, мы проверяем, чтобы кнопки действий были на главном экране — и в ПК-версии, и в мобильном приложении. Добавьте кнопку «позвонить» для активных пользователей, которые готовы сразу выйти на связь, и кнопку «написать сообщение» для тех, кто хотел бы начать общение с переписки.
⑦ Виджеты плохо настроены или же в них есть устаревшая информация
Виджет — это приложение внутри платформы. Вы можете настроить это приложение под определнную задачу: например, собрать контакты пользователей, опубликовать информацию об этапах строительства. Визуально виджет — это графический элемент в верхней части сообщества.
Практически в каждом сообществе есть виджет «Меню». В меню можно подробно рассказать, чем именно занимается ваша компания, какие объекты она строит.
Примеры хорошего меню:
Практически в каждом сообществе есть виджет «Меню». В меню можно подробно рассказать, чем именно занимается ваша компания, какие объекты она строит.
Примеры хорошего меню:
Используйте меню для навигации ваших пользователей — потенциальных клиентов. В меню можно добавить до 7 внутренних ссылок — ваш сайт, записи на стене сообщества, фотоальбомы и видеозаписи. В приложениях можно добавить ссылки на страницы:
Пример плохо оформленного меню:
- Информация о проекте/ЖК;
- Ход строительства, планировки;
- Способы покупки — с помощью различных ипотечных программ, материнского капитала, за счет жилищного сертификата и так далее;
- Как записаться на экскурсию по ЖК, оставить заявку на консультацию
Пример плохо оформленного меню:
К каждому блоку меню рекомендуем добавить дизайнерскую обложку. Важно, чтобы эти обложки были оформлены в едином стиле и хорошо считывались, а информация в была актуальной и полезной для клиентов.
Обложки виджетов— это не просто элемент красоты, они помогают сориентироваться пользователю внутри вашего сообщества. Одни приходят посмотреть однокомнатные квартиры, другие — узнать о возможности взять ипотеку с использованием материнского капитала. Необходимо периодически перепроверять и обновлять информацию в меню, следить за актуальностью обложек.
Помимо виджета «меню» вы можете использовать и другие приложения. С помощью виджета читатель может написать в сообщества группы или подписаться на рассылку. В этом же элементе вы можете разместить информацию о скидках и специальных предложениях, презентовать товары или же дублировать информацию о них.
Хороший пример виджета с персонализацией:
Обложки виджетов— это не просто элемент красоты, они помогают сориентироваться пользователю внутри вашего сообщества. Одни приходят посмотреть однокомнатные квартиры, другие — узнать о возможности взять ипотеку с использованием материнского капитала. Необходимо периодически перепроверять и обновлять информацию в меню, следить за актуальностью обложек.
Помимо виджета «меню» вы можете использовать и другие приложения. С помощью виджета читатель может написать в сообщества группы или подписаться на рассылку. В этом же элементе вы можете разместить информацию о скидках и специальных предложениях, презентовать товары или же дублировать информацию о них.
Хороший пример виджета с персонализацией:
Виджеты решают разные задачи. Определите, чем хотите поделиться или к чему призвать и выберите подходящий способ: настройте работу инструмента, используйте дизайнерские обложки и следите за актуальностью информации.
⑧ Не настроена витрина с товарами
Товары в группе — это витрина как в онлайн-магазине, где пользователь сразу может ознакомиться с тем, что продает застройщик. В качестве товаров можно разместить планировки, квартиры, дом, участок и так далее.
У каждого товара есть обложка и краткое описание внутри карточки. Если это планировка, дом, участок — лучше вынести важную информацию сразу на картинку обложки. Например, площадь квартиры/дома/участка, количество комнат, название проекта, цену.
Хорошие примеры:
У каждого товара есть обложка и краткое описание внутри карточки. Если это планировка, дом, участок — лучше вынести важную информацию сразу на картинку обложки. Например, площадь квартиры/дома/участка, количество комнат, название проекта, цену.
Хорошие примеры:
Товары можно объединять в тематические подборки: квартиры по количеству комнат, одноэтажные/двухэтажные дома, дома первой/второй очереди.
По нашему опыту оформление с использованием планировок приносит большой охват, который порой превышает охваты по постам.
Рекомендуем оформлять карточки товаров в едином стиле. Важно проверить, что карточки товаров и подборки с товарами, их дизайн-элементы и тексты одинаково хорошо отображаются на разных типах устройств — компьютерах, телефонах, планшетах.
Сообщества в едином фирменном стиле с оформлением, адаптированным под ПК и мобильные приложения, где есть полезный контент, а настроенные виджеты и меню позволяют быстро найти нужную информацию — такие сообщества выглядят выигрышно на фоне групп, где есть проблемы с оформлением. Такой подход позволит вам привлечь подписчиков и удержать аудиторию.
Сообщества в едином фирменном стиле с оформлением, адаптированным под ПК и мобильные приложения, где есть полезный контент, а настроенные виджеты и меню позволяют быстро найти нужную информацию — такие сообщества выглядят выигрышно на фоне групп, где есть проблемы с оформлением. Такой подход позволит вам привлечь подписчиков и удержать аудиторию.
Оформление контента
Сложности с текстом, визуалом и оригинальностью
⑨ Ошибки оформления текста
Частая ошибка при публикации контента — отсутствие какого-либо поясняющего текста к посту. Почему появилась эта публикация, что на ней и для чего изображено?
Обилие текста, эмодзи, отсутствие абзацев — это еще хуже, чем просто визуал без текста или отсутствие комментариев к записи. Текст в первую очередь должен легко восприниматься, а не быть монолитным полотном без абзацев и с кучей смайликов и хештегов. В этом случае даже самый продающий заголовок к нему не удержит внимание пользователя.
Пример плохого текста:
Пример плохого текста:
Пример хорошего текста:
⑩ Ошибки оформления визуала
При беглом взгляде на группу пользователи в первую очередь смотрят на картинки и видео. Небрежность в выборе изображений может оттолкнуть пользователей, даже если текст самих сообщений хороший.
Для оформления сообществ мы рекомендуем использовать свой авторский контент (планировки, фото и видео дома, рендеры). Оригинальные фотографии позволяют отстроиться от конкурентов, а также продвигают сообщество в поисковой выдаче, так как для роботов Яндекс и Google важны уникальные изображения.
В большинстве случаев мы используем авторский контент клиента или же создаем его сами: организуем фото/видео съемки, монтируем рилс/клипы. Когда нет такой возможности, используем фотографии со стоков, фотобанков с лицензией. Но подходить к выбору фотографий со стоков необходимо тщательно.
Критерии качественных фотографий со стоков:
Минусы стоков: эти изображения могут использовать все, в том числе и ваши конкуренты. Они могут быть приевшимися, давно знакомыми.
Пример хорошего стокового изображения:
В большинстве случаев мы используем авторский контент клиента или же создаем его сами: организуем фото/видео съемки, монтируем рилс/клипы. Когда нет такой возможности, используем фотографии со стоков, фотобанков с лицензией. Но подходить к выбору фотографий со стоков необходимо тщательно.
Критерии качественных фотографий со стоков:
- Большой размер в мегапкисилях (от 1200 по каждой стороне);
- Без цифровых шумов;
- С хорошей глубиной и резкостью;
- Без водяных знаков;
- Креативные — такие, которые отражают посыл вашего текста, но при этом они лаконичные. Дизайнер обрабатывает визуал с фотобанка, брендирует его, добавляет заголовки или другие необходимые элементы;
- Все фото в едином стиле и соответствуют брендбуку: они должны гармонировать с остальным контентом.
Минусы стоков: эти изображения могут использовать все, в том числе и ваши конкуренты. Они могут быть приевшимися, давно знакомыми.
Пример хорошего стокового изображения:
⑪ Вы выкладываете однотипный контент
Контент бывает не только продающим, но еще и вовлекающим, развлекательным, познавательным. От одного лишь продающего контента с призывом «купить» подписчик быстро устанет и потеряет интерес к сообществу. Аудитория перестанет быть лояльной.
Подробнее о том, как сохранять баланс между продающим контентом и развлекательным, мы рассказали в этой статье.
Мы разбавляем наши публикации темами, которые которые интересны как горячей, так и холодной аудитории. Баланс тем зависит от общего числа и частоты выхода публикаций, а также стадии строительства ЖК.
Какой контент используем мы:
Внутри категорий можно углубить деления на рубрики: ход строительства, разбор планировок, информация и конкурсы.
Подробнее о том, как сохранять баланс между продающим контентом и развлекательным, мы рассказали в этой статье.
Мы разбавляем наши публикации темами, которые которые интересны как горячей, так и холодной аудитории. Баланс тем зависит от общего числа и частоты выхода публикаций, а также стадии строительства ЖК.
Какой контент используем мы:
- Продающий;
- Полезный/информационный;
- Развлекательный/информационный;
- Вовлекающий.
Внутри категорий можно углубить деления на рубрики: ход строительства, разбор планировок, информация и конкурсы.
Конкурсы
⑫ Сложные конкурсы со скучными призами
Конкурсы — это ваша возможность поднять активность в сообществе и получить обратную связь от подписчиков. Мы рекомендуем делать простые условия и классные призы. А иначе может оказаться, что в конкурсе никто не захочет участвовать.
Конкурс со сложными условиями при не очень вдохновляющем призе останется без участников и, возможно, получит негативную обратную связь.
Пример сложных условий и очень простого приза: 100 рублей на телефон при условии снять видео всей семьей, не менее 5 минут, разместить конкурсную запись на своей странице и отметить 5 друзей.
Чтобы конкурс привлек внимание ваших подписчиков, сделайте простые условия из 1−3 шагов с классным призом, за который хотелось бы побороться. Иначе вы рискуете не получить отклик.
Конкурс со сложными условиями при не очень вдохновляющем призе останется без участников и, возможно, получит негативную обратную связь.
Пример сложных условий и очень простого приза: 100 рублей на телефон при условии снять видео всей семьей, не менее 5 минут, разместить конкурсную запись на своей странице и отметить 5 друзей.
Чтобы конкурс привлек внимание ваших подписчиков, сделайте простые условия из 1−3 шагов с классным призом, за который хотелось бы побороться. Иначе вы рискуете не получить отклик.
Работа с комментариями и сообщениями
Нет ответа на сообщения и на комментарии, общение внутри сообщества не модерируют
⑬ Негативные комментарии остаются без ответа
Если в сообществе включены комментарии, то рано или поздно появится негативные сообщения. Они могут быть направлены даже не на вас, а в целом — на положение дел в мире или какую-то частную боль самого пользователя. Неотработанный вовремя негатив приводит к тому, что обращений с обвинениями будет становится больше.
Негативных комментариев не надо бояться, ими надо пользоваться! Получите и отработайте обратную связь
Мы рекомендуем отрабатывать негативные комментарии моментально или в течение нескольких часов. Реагировать быстро на вопросы пользователей вам поможет база данных. Это файл, где вы можете собирать ответы на частые технические вопросы. Тогда в дальнейшем вам не придется ждать ответа от технического специалиста.
Такой подход к обработке комментариев повысит вовлеченность пользователей в ваши сообщества.
Пример хорошей работы с комментариями:
Негативных комментариев не надо бояться, ими надо пользоваться! Получите и отработайте обратную связь
- Покажите, что вам не все равно;
- Предложите варианты, как можно исправить ситуацию;
- Учтите свои ошибки.
Мы рекомендуем отрабатывать негативные комментарии моментально или в течение нескольких часов. Реагировать быстро на вопросы пользователей вам поможет база данных. Это файл, где вы можете собирать ответы на частые технические вопросы. Тогда в дальнейшем вам не придется ждать ответа от технического специалиста.
Такой подход к обработке комментариев повысит вовлеченность пользователей в ваши сообщества.
Пример хорошей работы с комментариями:
Бывает, что негативные комментарии пользователи пишут ради ответной агрессии. Тут можно сыграть на опережение и пошутить в ответ — так вы и вопрос закроете, и сможете поддержать активность в группе.
Также в комментариях к записи пользователи могут публиковать спам и рекламу, хуже — прямые оскорбления. Их необходимо удалять сразу, а при необходимости — блокировать пользователя.
Зачастую подписчики делятся своими эмоциями и радостью от жизни в ЖК. Поддерживайте такие комментарии.
Также в комментариях к записи пользователи могут публиковать спам и рекламу, хуже — прямые оскорбления. Их необходимо удалять сразу, а при необходимости — блокировать пользователя.
Зачастую подписчики делятся своими эмоциями и радостью от жизни в ЖК. Поддерживайте такие комментарии.
⑭ Сообщения в группе долго висят без ответа
В сообщениях пользователь может задать любой вопрос: о квартирах в наличии, о территории и её благоустройстве, о том, как можно купить квартиру или запросить экскурсию на территорию ЖК. Если на сообщения не отвечают в течение 3−4-5 дней, то пользователь может просто забыть о том, что он вам писал.
Дополнительно для общения вы можете использовать виджет «Чат».Чтобы его включить, необходимо найти приложение «Чат ВКонтакте», добавить и настроить его в разделе «Приложения». В сообществе появится кнопка «чаты». Сообщения в сообществе и чат — это разные вещи, и чат — это дополнительная возможность, но, в отличии от прямых сообщений, не обязательная. Если у вас нет ресурсов на отслеживание и управление чатом, его лучше не включать.
⑮ Нет модерации сообществ
У любого сообщества есть правила, которых придерживаются подписчики группы. Каждая группа сама определяет, что людям здесь можно делать, а что — нельзя. Обычно это запрет на мат, оскорбления, публикацию рекламных сообщений без согласования с администрацией.
Как модерировать сообщество:
Без этих действий будет сложно уследить за тем, чтобы в сообществе не было неприятных сообщений.
Как модерировать сообщество:
- Следует включать фильтры на комментарии, чтобы ограничить возможность написания слов, содержащих нецензурные, враждебные высказывания и оскорбления, другие нежелательные варианты по ключевым словам. Можно сделать это в управлении группой в разделе «Комментарии»;
- Отключить стену, чтобы подписчики не могли сами писать на стене сообщества, максимум оставить предложку — как окно для обратной связи, например, или еще одну неофициальную возможность обратиться к застройщику.
Без этих действий будет сложно уследить за тем, чтобы в сообществе не было неприятных сообщений.
Заключение
Соцсети — это возможность и презентовать себя и свой продукт, и пообщаться с подписчиками и потенциальными покупателями в неформальной обстановке. Ваше сообщество «ВКонтакте» может стать первой точкой соприкосновения с человеком, который только-только задумался о покупке жилья. Или наоборот — догреть к покупке сомневающегося пользователя. И если человеку нравятся ваши публикации, ему понятна навигация в вашем сообществе, то он с большей вероятностью останется с вами и, возможно, пройдет путь от обычного подписчика до покупателя.
Поделиться
Делимся опытом