Как застройщику не ошибиться в выборе CRM и оценить ее работу?

Если у вас уже есть своя СRM-система, то проверьте, насколько она готова к запуску нового проекта по нашему чек-листу.

Золотое правило: если хотите проверить правильно ли внедрили CRM-система — проверьте автоматическое добавление в нее заявок. Как можно больше заявок должно добавляться самостоятельно через интеграции, а не через почту или вручную.

Для CRM в сфере недвижимости есть пара исключений, заявки от которых приходят не автоматически — агентства недвижимости и пешеходы, то есть люди, которые обращаются в офис продаж без предварительной записи.

Заявки из агентств можно заводить автоматически с помощью личного кабинета агента, а заявки от пешеходов фиксировать специальным процессом на ресепшене.
В итоге каждый лид создается автоматом и попадает в CRM. Это база, на которую нанизывается весь остальной процесс продаж.

Перед запуском важно проверить, получает ли менеджер уведомления о новых лидах, не висят ли они на почте уволенных сотрудников или не падают в аккаунт администратора, который не получает уведомление о них.

Для того чтобы понимать, как работает CRM-система, мы выделяем четыре блока:

• понятный и удобный процесс квалификации лидов. Для маркетинга важно отделить качественные лиды от некачественных;
• фиксация визита — важно оценивать конверсию визита в бронирование;
• бронирование;
• оформление.

Основной принцип, который мы считаем верным — это «один процесс продажи — 1 воронка».
Если у вас появился новый город или новый ЖК, в котором вы ведете точно такой же процесс продаж, там такие же роли и люди, то не нужно создавать отдельную воронку.

Делая аудиты, мы часто видим, когда на три ЖК делают три разных воронки. Сначала это кажется просто и удобно, но в будущем приведет к проблемам развития и доработки. Например, вы захотели сделать какие-то триггерные уведомления после визита. Если у вас три ЖК, то в таком случае вам придется сделать это три раза, поэтому лучше использовать стандарт: один процесс — одна воронка.

Важно проверить, как все новые запуски и проекты архитектурно разделены в CRM, как разделение реализовано на город и ЖК, и можно ли по нему системно отфильтровать.

Мы встречаем такую ситуацию, когда в компании телефония является столпом, которая работает там уже 20 лет и вариант ее смены не обсуждается, несмотря на плохое качество связи, недозвоны и не полноценную интеграцию с CRM. Старую телефонию можно сменить на более современную облачную и многофункциональную.

Мы считаем, что насмотренность в сервисах и системах — это основа для успешного внедрения и развития CRM-системы.

Чем больше вы видели разных систем и наблюдали как они работают, и понимаете удобно ими пользоваться или нет — тем вам проще ориентироваться в сервисах. Это касается и других сервисов, в том числе сквозной аналитики.

Это не так просто сделать, потому что демо-версии стандартных продуктов часто не заточены под недвижимость. Отличный способ, чтобы посмотреть, как работает современные технологии онлайн-покупки квартиры в реальном режиме, и подумать, что из этого можно применить у себя в работе — demo стенд ProfitBase. Это новый сервис, который позволяет автоматизировать работу не только процесса продаж, но и весь процесс — от брони до выдачи ключей. В него может пройти либо сотрудник, либо сам клиент, загрузить документы, подписать их, оставить заявку на ипотеку и в итоге купить квартиру.