Как застройщику реанимировать сообщество ВКонтакте?

Для застройщика сообщество в соцсетях — возможность активно взаимодействовать со своей аудиторией и повышать ее лояльность. В соцсетях они показывают клиентам, как идет строительство ЖК, рассказывают об условиях покупки квартиры и акциях, которые они проводят, делятся счастливыми историями заселившихся жильцов, собирают от пользователей обратную связь и отвечают на их вопросы.

При этом бывает, что в период, когда девелопер строит ЖК и продает квартиры, он активно ведет соцсети. Но как только застройщик сдал дом и выдал ключи жильцам, жизнь в соцсетях затихает. О сообществе снова вспоминают, когда компания начинает строить новый ЖК.

И если между двумя стройками проходит много времени, активность пользователей в сообществах сводится к нулю, а информация, которая публиковалась на момент строительства предыдущего ЖК, — становится неактуальной.

Для застройщиков, которые столкнулись с такой проблемой и хотят реанимировать свое сообщество ВКонтакте, мы составили рекомендации, как вернуть жизнь сообществу и повысить вовлеченность пользователей.

Теперь, когда вы оформили страницу, начинайте восстанавливать активность пользователей в сообществе.

Опубликуйте пост, который позволит собрать обратную связь от аудитории сообщества. Добавьте в него опрос или призыв оставить любой комментарий.

Анализируя статистику записи, вы увидите, какому количеству пользователей площадка покажет запись, а опрос продемонстрирует вовлеченность подписчиков. Вы поймете, сколько активных пользователей все еще с вами.

Например, у одного из наших клиентов, мы вели сообщества ВКонтакте и Instagram. Когда в марте 2022 года Instagram запретили, нам нужно было понять, какую из площадок наша аудитория считает самой удобной. Для этого мы провели опрос. Он показал, что аудитории удобно пользоваться ВКонтакте, поэтому основной акцент мы сделали на работе в этой соцсети.

Чтобы активизировать аудиторию сообщества, мы рекомендуем сделать следующее:

Конкурсы — это самый простой способ вовлечь аудиторию.

Пример.

В сообществе одного из наших клиентов мы провели фотоконкурс на лучший закат из окон ЖК от застройщика.

Подписчики активно участвовали в конкурсе и оставляли комментарии:

Также хороший способ повысить активность и лояльность подписчиков, — провести совместные розыгрыши с партнерами проекта.

Это могут быть коллаборации с коммерческой недвижимостью, которая находится на территории ЖК или рядом с ним: кафе, спа-комплексы, пекарни, зоомагазины, цветочные лавки, детские центры и т. д.

Примеры коллабораций наших клиентов с партнерами:

Понять потребности и узнать мнение аудитории помогут опросы. Их также можно использовать как дополнительный инструмент, чтобы подтвердить или опровергнуть проведенные исследования о вашей целевой аудитории.

• Например, предложите подписчикам сравнить два снимка, которые показывают, как идет строительство дома — за текущий и предыдущий месяц и попросите найти разницу. По нашему опыту, такой опрос находит отклик у пользователей. Или задайте вопрос, о каком ЖК аудитория хочет узнать в следующих постах.

В своих публикациях застройщики часто используют стоковые фотографии и однотипные визуалы. Это мешает им отстроиться от конкурентов и запомниться потенциальному покупателю. Чтобы этого не произошло, мы рекомендуем сделать следующее:

Публикуйте фото со стройплощадки, видеоинтервью жителей в момент вручения ключей, интервью с работниками управляющей компании. Это поможет потенциальным покупателям узнать больше реальной информации об объекте, повысит интерес и доверие к нему к застройщику.

Фотографируйте счастливых жильцов. Застройщики часто публикуют посты с такими изображениями, но при этом используют фотографии со стоков. И эти фотографии повторяются от застройщика к застройщику. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем использовать фотостоки для вдохновения, а фотографировать — реальных жильцов своих ЖК.

Покажите заинтересованность компании в досуге для жителей ЖК. Например, публикуйте отчеты с праздничных мероприятий как для жителей ЖК, так и для города. Такой контент положительно сыграет на имидже застройщика.

Благодаря контенту, который компания создает своими силами, привлекая к съемкам фотографа и видеографа, вы получаете несколько преимуществ:

• узнаваемость ЖК, потому что аудитория ближе знакомится с объектом;

• высокие охваты публикаций. По нашим проектам мы видим, что живые фотографии лучше ранжируются в ленте пользователя, чем фото со стоков. Это связано с тем, что искусственный интеллект соцсетей сейчас отдает предпочтения тем визуалам, которые нигде ранее не публиковались. Поэтому уникальная картинка дает вам больше шансов попасть в ленты большего числа пользователей.

Для оценки вовлеченности пользователей зафиксируйте количество подписчиков, средний охват и среднее количество реакций, которые были на первом этапе реанимации сообщества. Это поможет вам понять, насколько принятые меры по восстановлению активности аудитории были эффективны.

В своей работе мы используем сервисы OnlyPult и LiveDune. Но иногда, чтобы проверить правильность расчетов сервисов, мы вручную считаем средний уровень вовлеченности на один пост — ER.