Для функционирования сайта мы собираем cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь со сбором и обработкой данных.
Хорошо
Новые кейсы, обзоры digital-инструментов, приглашения на вебинары!
Подпишитесь на нас в Telegram, чтобы ничего не пропустить. Пишем только о тех инструментах, что протестировали на своих проектах.
статья

Как застройщику реанимировать сообщество ВКонтакте?

5 шагов, которые помогут вернуть жизнь сообществу и повысить вовлеченность пользователей
Анастасия Плотникова
Руководитель SMM-отдела Artsofte Digital

Хотите получать статьи для застройщиков?
Для застройщика сообщество в соцсетях — возможность активно взаимодействовать со своей аудиторией и повышать ее лояльность. В соцсетях они показывают клиентам, как идет строительство ЖК, рассказывают об условиях покупки квартиры и акциях, которые они проводят, делятся счастливыми историями заселившихся жильцов, собирают от пользователей обратную связь и отвечают на их вопросы.

При этом бывает, что в период, когда девелопер строит ЖК и продает квартиры, он активно ведет соцсети. Но как только застройщик сдал дом и выдал ключи жильцам, жизнь в соцсетях затихает. О сообществе снова вспоминают, когда компания начинает строить новый ЖК.

И если между двумя стройками проходит много времени, активность пользователей в сообществах сводится к нулю, а информация, которая публиковалась на момент строительства предыдущего ЖК, — становится неактуальной.

Для застройщиков, которые столкнулись с такой проблемой и хотят реанимировать свое сообщество ВКонтакте, мы составили рекомендации, как вернуть жизнь сообществу и повысить вовлеченность пользователей.

Шаг 1. Актуализируйте контент и обновите оформление

  • Проверьте актуальность всех имиджевых элементов сообщества — аватар, логотип, обложка и обновите их в случае необходимости. Также актуализируйте адреса и контакты, если они изменились.

Живая обложка в мобильной версии ВКонтакте

  • Не удаляйте из сообщества старый контент. Уберите только устаревшие спецпредложения, а полезные статьи, фотоальбомы с отчетами о ходе строительства уже сданных ЖК — оставьте. Новые пользователи сообщества увидят, что страница существует давно, а это — плюс к доверию аудитории.

  • Актуализируйте каталог подборок квартир. Добавьте в него новые товарные группы, например, подборки по разным ЖК и секциям (если их несколько), по планировкам и по количеству комнат.

Пример тематической подборки квартир в сообществе застройщика

  • Обновите описание сообщества. Напишите несколько емких тезисов и расположите их в порядке от самых важных (УТП проекта) до менее значимых фактов. Максимальный размер для описания — 4000 знаков с пробелами.

  • Оформите меню и добавьте виджеты. В виджет прикрепите ссылки, с которых пользователь сможет перейти на статью, оставить заявку или подписаться на рассылку с новостями застройщика. Виджеты помогают пользователям лучше ориентироваться в сообществе.

Меню сообщества

Виджет с рассылкой

Подробнее о том, как оформить страницу застройщика, какую информацию добавлять в описание, какие виджеты выбрать — читайте в статье на нашем сайте.
Теперь, когда вы оформили страницу, начинайте восстанавливать активность пользователей в сообществе.

Шаг 2. Соберите обратную связь от пользователей

Опубликуйте пост, который позволит собрать обратную связь от аудитории сообщества. Добавьте в него опрос или призыв оставить любой комментарий.
Анализируя статистику записи, вы увидите, какому количеству пользователей площадка покажет запись, а опрос продемонстрирует вовлеченность подписчиков. Вы поймете, сколько активных пользователей все еще с вами.

Например, у одного из наших клиентов, мы вели сообщества ВКонтакте и Instagram. Когда в марте 2022 года Instagram запретили, нам нужно было понять, какую из площадок наша аудитория считает самой удобной. Для этого мы провели опрос. Он показал, что аудитории удобно пользоваться ВКонтакте, поэтому основной акцент мы сделали на работе в этой соцсети.

Опрос подписчиков сообщества.

На момент публикации в сообществе было 511 подписчиков, в опросе участие приняли 130 человек

Шаг 3. Вовлекайте пользователя в коммуникацию

Чтобы активизировать аудиторию сообщества, мы рекомендуем сделать следующее:
1. Проведите конкурс
Конкурсы — это самый простой способ вовлечь аудиторию.

Пример.

В сообществе одного из наших клиентов мы провели фотоконкурс на лучший закат из окон ЖК от застройщика.
Подписчики активно участвовали в конкурсе и оставляли комментарии:
Также хороший способ повысить активность и лояльность подписчиков, — провести совместные розыгрыши с партнерами проекта.

Это могут быть коллаборации с коммерческой недвижимостью, которая находится на территории ЖК или рядом с ним: кафе, спа-комплексы, пекарни, зоомагазины, цветочные лавки, детские центры и т. д.

Примеры коллабораций наших клиентов с партнерами:
2. Установите диалог с пользователем с помощью опроса
Понять потребности и узнать мнение аудитории помогут опросы. Их также можно использовать как дополнительный инструмент, чтобы подтвердить или опровергнуть проведенные исследования о вашей целевой аудитории.

  • Например, предложите подписчикам сравнить два снимка, которые показывают, как идет строительство дома — за текущий и предыдущий месяц и попросите найти разницу. По нашему опыту, такой опрос находит отклик у пользователей. Или задайте вопрос, о каком ЖК аудитория хочет узнать в следующих постах.
  • Или проведите опрос на тему обустройства общественных мест: насколько им важны оборудованные воркаут-зоны, либо они привыкли тренироваться в зале, привыкли ли они разделять мусор и т. д.

Шаг 4. Создавайте уникальный авторский контент

В своих публикациях застройщики часто используют стоковые фотографии и однотипные визуалы. Это мешает им отстроиться от конкурентов и запомниться потенциальному покупателю. Чтобы этого не произошло, мы рекомендуем сделать следующее:
1. Увеличьте количество живого контента.
Публикуйте фото со стройплощадки, видеоинтервью жителей в момент вручения ключей, интервью с работниками управляющей компании. Это поможет потенциальным покупателям узнать больше реальной информации об объекте, повысит интерес и доверие к нему к застройщику.
Фотографируйте счастливых жильцов. Застройщики часто публикуют посты с такими изображениями, но при этом используют фотографии со стоков. И эти фотографии повторяются от застройщика к застройщику. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем использовать фотостоки для вдохновения, а фотографировать — реальных жильцов своих ЖК.
2. Рассказывайте о мероприятиях от застройщика.
Покажите заинтересованность компании в досуге для жителей ЖК. Например, публикуйте отчеты с праздничных мероприятий как для жителей ЖК, так и для города. Такой контент положительно сыграет на имидже застройщика.
Благодаря контенту, который компания создает своими силами, привлекая к съемкам фотографа и видеографа, вы получаете несколько преимуществ:

  • узнаваемость ЖК, потому что аудитория ближе знакомится с объектом;

  • высокие охваты публикаций. По нашим проектам мы видим, что живые фотографии лучше ранжируются в ленте пользователя, чем фото со стоков. Это связано с тем, что искусственный интеллект соцсетей сейчас отдает предпочтения тем визуалам, которые нигде ранее не публиковались. Поэтому уникальная картинка дает вам больше шансов попасть в ленты большего числа пользователей.

Шаг 5. Следите за статистикой и анализируйте ее

Для оценки вовлеченности пользователей зафиксируйте количество подписчиков, средний охват и среднее количество реакций, которые были на первом этапе реанимации сообщества. Это поможет вам понять, насколько принятые меры по восстановлению активности аудитории были эффективны.

В своей работе мы используем сервисы OnlyPult и LiveDune. Но иногда, чтобы проверить правильность расчетов сервисов, мы вручную считаем средний уровень вовлеченности на один пост — ER.

Формула для расчета:

ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%

«Наша команда специалистов уже сейчас готова провести аудит ваших сообществ по 20 критериям, а также дать рекомендации по тому, как усилить эффективность от них.

Отправьте нам ссылки на сообщества, которые нужно реанимировать. Мы проведем аудит и расскажем, как сделать их лучше».
Руководитель SMM-отдела Artsofte Digital
Анастасия Плотникова
Хотите получать статьи для застройщиков?

Поделиться

Делимся опытом