SMM-продвижение — важный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно привлечь внимание покупателей и повысить узнаваемость бренда.

Многие покупатели ищут информацию в соцсетях. И если они не находят страницу или сообщество компании с актуальным контентом, то начинают сомневаться в надежности застройщика.

И наоборот, присутствие застройщика в социальных сетях, повышает доверие пользователей к строительной компании. При этом присутствовать в соцсетях можно по-разному:

• вести сообщество ради галочки и покупать ботов, чтобы увеличивать количество подписчиков. Так часто делают неопытные SMM-специалисты, у которых много универсальных, но не специализированных знаний, чтобы быстрее выполнить поставленные KPI по количеству подписчиков;

• собрать вокруг сообщества потенциальных клиентов и создавать контент, который поможет решить маркетинговые задачи застройщика. Для этого нужно знать о том, какие посты будут интересны аудитории застройщика на той или иной стадии строительства.

Artsofte Digital — отраслевое агентство, которое 7 лет специализируется на продвижении застройщиков. В этой статье мы расскажем, как наша SMM-редакция выстраивает стратегию продвижения для проектов девелоперов.

В портфеле нашего агентства 30 проектов по SMM-продвижению для жилых комплексов по всей России — от Екатеринбурга до Новосибирска. Например, мы работаем со строительными компаниями: «Астон», «Стройтэк», «Девелопмент-ЮГ» — из Екатеринбурга, «ЁЛКА девелопмент» — из Новосибирска.

Для них мы ведем сообщества в социальных сетях — погружаем будущих жителей в атмосферу проектов, показываем преимущества локаций, домов и инфраструктуры, а также отрабатываем возражения и опасения покупателей.

В нашем агентстве SMM-продвижением занимается отдельная редакция. Каждый из членов этой сплоченной команды — специалист со своей значимой ролью и опытом ведения сообществ застройщиков.

Чтобы помочь застройщику донести до пользователей ценность объектов и ненавязчиво убедить их приобрести квартиру в этом ЖК, мы разрабатываем стратегию продвижения.

Наша команда не находится в офисе застройщика, но мы всегда на связи при помощи мессенджеров и видеоконференций.

Вместе с клиентом мы заполняем бриф: формулируем цели и задачи, которые решит SMM-продвижение на данном проекте.

Например, в краткосрочной перспективе мы можем повысить узнаваемость застройщика, увеличить охват и вовлеченность аудитории. В долгосрочной — повысить репутацию компании и увеличить количество обращений с соцсетей.

На этапе брифования мы также выясняем, на какую аудиторию нацелен застройщик для продажи квартир, чтобы узнать потребности и интересы покупателей. ЦА понадобится для правильного выбора ToV, подбора соцсетей, настройки рекламы и т. д.

Анализируем соцсети, которые уже есть у застройщика:

• смотрим, в каком они состоянии (оформление, виджеты, актуальность информации),

• какая аудитория в них сидит,

• на какие сообщества подписана эта аудитория и каким контентом интересуется.

То же самое проделываем с соцсетями конкурентов.

Не всем застройщикам необходимо вести сразу все соцсети. Исходя из ЦА проекта и целей SMM-продвижения, мы выбираем подходящие площадки для сообществ.

По этому принципу мы выбираем и дополнительные инструменты для продвижения. К ним относятся розыгрыши, посевы в маркет-платформе, коллаборации с блогерами и др. Эти инструменты позволяют точечно проработать ту аудиторию, которую мы хотим привести в сообщество застройщика.

В зависимости от ЦА проекта и площадок для сообществ определяем, как лучше общаться с подписчиками — более серьезно или, наоборот, расслабленно, с использованием мемов.

Для каждой площадки мы выдвигаем гипотезы о результатах, которых сможем добиться. Например, о приросте подписчиков, просмотров, охватов и процента вовлеченности.

Мы прогнозируем результаты, опираясь на:

• наш опыт работы с сообществами застройщиков,

• состояние соцсетей клиента и активность имеющихся подписчиков,

• дополнительные инструменты, которые мы выбрали для продвижения (например, розыгрыши, посевы в маркет-платформе и т. д).

Мы создаем актуальный дизайн под ЦА застройщика, адаптируем его под все устройства и оформляем необходимые элементы в сообществе.

Мы создаем контент-план публикаций на неделю и прописываем в нем точные инфоповоды. Планирование постов на неделю, а не на месяц, помогает оставаться в повестке и оперативно реагировать на новости.

В работе с контентом мы выделяем 3 основных типа публикаций.

1) Продающие посты. Это материалы про развитие проекта и девелопера, про планировки, инфраструктуру, акции и спецпредложения.

2) Вовлекающие посты. К ним относятся фото, видео, отзывы от пользователей, конкурсы, опросы, геймификация, интервью с жителями жилого объекта и с сотрудниками строительной компании, прямые эфиры, идеи дизайна и оформления жилья и т. д.

3) Информационные посты, повышающие лояльность. Например, материалы про события, связанные с ЖК, отчеты о ходе строительства, топ популярных тем: парковка, озеленение, детские площадки, благоустройство и т. д.

В зависимости от этапа строительства мы меняем баланс контента в сообществах. Подробно об этом можно прочитать в нашей статье.

Мы умеем «переводить» информацию со строительного на русский, так как хорошо знаем тему стройки. Это значит, что нам не нужна помощь маркетолога, чтобы объяснить информацию. Мы сможем обработать ее сами. Например, мы знаем, что такое нулевой показатель при выстраивании фундамента, и какая толщина стен является нормативной.

Из этой информации составляем базу знаний и адаптируем ее так, чтобы она была понятна для пользователей.

Мы прорабатываем визуалы для каждого поста: от простой цветокоррекции до дизайнерских макетов.

Также мы можем организовать фото- и видео-съемку для клиентов из других городов. Для этого у нас есть проверенные подрядчики с оборудованием для профессиональной съемки, включая дрон, с помощью которого можно делать качественные снимки с высоты птичьего полета.

Для рилсов и прямых трансляций мы готовим сценарии, репетируем их со спикерами и осуществляем всю необходимую техническую подготовку.

Мы выявили закономерность: каждому этапу строительства ЖК характерна определенная реакция пользователей в соцсетях.

Мы разработали методологию работы с негативом и неудобными вопросами пользователей, поэтому знаем, как отработать каждый комментарий и снять накал эмоций у дольщиков и жителей ЖК.

Наши клиенты часто проводят офлайн-мероприятия, которые направлены на медийное развитие бренда девелопера.

Мы анонсируем их мероприятия в соцсетях, запускаем рекламу и привлекаем пользователей для участия.

Кейс о том, как помогли застройщику из Екатеринбурга привлечь аудиторию на городской велофестиваль, можно прочитать здесь.

Мы каждую неделю мониторим, как развивается сообщество, и анализируем, какие форматы и темы заходят и не заходят пользователям. Это позволяет оперативно менять стратегию и вносить корректировки в контент-план.

Ежемесячно, в конце отчетного периода мы формируем отчет о проделанной работе. В него входит:

• количество опубликованного контента (посты, сторис и т. д.),
• прирост подписчиков,
• просмотры,
• охваты,
• процент вовлеченности,
• количество обработанных обращений,
• количество промаркированных постов,
• топовые публикации по уровню вовлеченности,
• статистика по платному продвижению,
• выводы и планы на следующий период работы (месяц).

О том, как работает наша SMM-редакция, и какие результаты застройщик получает от SMM-продвижения, смотрите в наших материалах на сайте и в Telegram-канале:

• В этом кейсе мы рассказали, как ведем блог на «Дзене», канал в Telegram и сообщество во ВКонтакте для застройщика «Астон»;

• Как оформить и подать контент для элитного ЖК бизнес-класса, — читайте здесь;

• Чему посвящать публикации в сообществе? Чтобы ответить на этот вопрос, мы подготовили карточки, в которых рассказали, какие темы привлекают внимание клиентов и помогают работать с репутацией застройщика;

• Как мы управляем репутацией строительного холдинга с 30-летней историей, написали в этом кейсе;

• Чтобы застройщик знал, как нужно составлять контент-план, мы создали карточки, в которых объяснили как сформировать рубрики, опираясь на стадии покупки, эмоции аудитории и задачи контента;

• В статье «Застройщик в социальных сетях» мы рассказали, как управлять реакциями пользователей, и о чем говорить на определенных этапах строительства, чтобы формировать позитивный имидж застройщика.